Entre el lujo y la era digital: el branding hotelero a través del modelo de Funciones de Marca de Kapferer
Palabras clave:
branding hotelero, hospitalidad en Rio de Janeiro, algoritmo, experiencia de marca, comunicación digitalResumen
El artículo analiza la evolución de la comunicación de la hotelería carioca desde el siglo XIX hasta la era digital, con base en el modelo de las Funciones de Marca de Kapferer. La investigación compara 104 anuncios históricos, extraídos de la Hemeroteca Digital, con 104 publicaciones contemporáneas de hoteles en Instagram, distribuidas entre los segmentos de lujo, superior y económico. Los resultados indican una fuerte continuidad simbólica a lo largo de más de dos siglos, destacando las funciones de Hedonismo e Identificación como eje estructurante de la comunicación hotelera, especialmente en el segmento de lujo. Mientras que en el siglo XIX el discurso hotelero enfatizaba el placer, la sofisticación y la distinción social, materializados en banquetes, bailes y ambientes inspirados en Europa, en el siglo XXI estos valores se traducen en reputación digital, experiencias sensoriales y storytelling. Funciones como Distinción y Garantía permanecen relevantes, aunque reconfiguradas. Se concluye que, a pesar de las transformaciones tecnológicas y discursivas, la hotelería carioca mantiene un núcleo simbólico estable, basado en el placer, la confianza y el sentido de pertenencia, confirmando la capacidad de las marcas para adaptar su lenguaje sin alterar su esencia.
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