Conteúdos Gerados pelos Usuários sobre Meios de Hospedagem em Natal/RN: A Acessibilidade no discurso dos viajantes

Autores

DOI:

https://doi.org/10.21714/2179-9164.2019.v16n3.011

Palavras-chave:

Conteúdos Gerados pelos Usuários, Meios de Hospedagem, TripAdvisor, Acessibilidade

Resumo

A partir dos anos 2000, com a criação de novas ferramentas tecnológicas, a comunicação social foi modificada. Nesta tendência, o turismo mudou para uma versão 2.0. Tal adoção deu voz aos turistas, visto que a Internet transmudou-se de uma plataforma publicitária para uma plataforma participativa e interativa, representada por aplicativos, serviços e comunidades virtuais. Neste cenário, os conteúdos gerados pelos usuários (CGU) começaram a receber maior atenção por parte dos gestores turísticos devido à sua influência nas decisões de compra e percepções de qualidade dos viajantes. Estudos quantitativos sobre determinantes, motivação e adoção desses conteúdos são comuns, mas quais temas são abordados nos mesmos? A Acessibilidade em meios de hospedagem, em voga no cenário nacional, compõe o discurso dos usuários? A partir dessas indagações, o presente artigo propôs verificar se (e como) o tema da Acessibilidade em meios de hospedagem de Natal, no Rio Grande do Norte, é retratado nos CGU do TripAdvisor. Para tanto, valeu-se de uma pesquisa exploratório-descritiva com abordagem qualitativa. Os resultados demonstraram que o discurso da Acessibilidade e seus termos correlatos perpassam pelos conteúdos dos CGU e são expressos por meio de críticas, elogios, sugestões e descrições, numa linguagem informal, mas consciente de uma realidade.

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Biografia do Autor

Suellen Alice Lamas, CEFET/RJ e UFRN

Doutoranda em Turismo pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte (2017). Mestra em Ciência Ambiental pela Universidade Federal Fluminense (2012). Especialista em Análise Ambiental (2008) pela Universidade Federal de Juiz de Fora e Bacharel em Turismo (2006) nesta mesma instituição. Professora do Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Turismo e da Pós-graduação Turismo Sustentável do CEFET/RJ campus Nova Friburgo. Coordenadora de Disciplina no Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Turismo do CEFET/RJ campus Maracanã, consórcio CECIERJ. Membro do Grupo de Estudos em Gestão do Turismo (GESTUR). Desenvolve pesquisas especialmente nas áreas de turismo, sustentabilidade e acessibilidade

Luiz Augusto Machado Mendes Filho, UFRN

Professor Adjunto IV do Departamento de Turismo, Professor da Pós-Graduação em Turismo (PPGTUR), editor científico da Revista de Turismo Contemporâneo (RTC), e líder do Grupo de Estudos em Gestão do Turismo (GESTUR) no CNPq. O professor também é membro atuante das seguintes associações nacionais e internacionais no turismo: ANPTUR, ABRATUR e International Federation for IT and Travel & Tourism (IFITT)

André Riani Costa Perinotto, UFPI

DOUTOR em Ciências da Comunicação - UNISINOS/RS. MESTRE em Geografia pela Universidade Estadual Paulista - UNESP/Rio Claro/SP; ESPECIALISTA em Docência para Ensino Superior em Turismo e Hotelaria pelo SENAC/SP; e Graduado em Turismo - BACHARELADO pela Universidade Metodista de Piracicaba (UNIMEP). Professor Adjunto do Curso de Bacharelado em Turismo da Universidade Federal do Piauí - UFPI, do campus Parnaíba, com regime de trabalho em D.E. (desde 2008). Professor Permanente do Mestrado Profissional em Gestão de Negócios Turísticos da UECE (Universidade Estadual do Ceará). Ex-Chefe do curso de Bacharelado em Turismo da UFPI (Chefia de Departamento e Coordenação de Curso - 2008-2011); Membro Titular do NDE (Núcleo Docente Estruturante); Pesquisador membro desde 2010 e Ex-Coordenador do EITUR (2016-2019) - Núcleo de Estudos e Pesquisas Interdisciplinares em Turismo da UFPI - grupo cadastrado na plataforma do CNPq; Pesquisador/Membro do Grupo de Pesquisa DemandaTur - Fatores Determinantes e Condicionantes da Demanda Turística da UFSCAR/Sorocaba; Pesquisador/Membro do Grupo de Pesquisas da UFPE denominado eCOS. Atua principalmente com os seguintes temas: Turismo e Comunicação; Turismo e Educação; Turismo e Imagens; Turismo e Tecnologias; Produtos Turísticos.

Sérgio Marques Júnior, UFRN

Possui graduação em Engenharia Agronômica pela Universidade de São Paulo (1989), mestrado em Agronomia pela Universidade de São Paulo (1993) e doutorado em Agronomia pela Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho (1998). Atualmente é professor titular da Universidade Federal do Rio Grande do Norte(UFRN), atuando nos cursos de graduação em Agronomia e Engenharia Florestal, na área de Gestão de Projetos e no Programa de Pós-graduação em Turismo (PPGTUR), com ênfase em gestão de projetos turísticos

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Publicado

2019-12-24

Como Citar

Lamas, S. A., Mendes Filho, L. A. M., Perinotto, A. R. C., & Marques Júnior, S. (2019). Conteúdos Gerados pelos Usuários sobre Meios de Hospedagem em Natal/RN: A Acessibilidade no discurso dos viajantes. Revista Hospitalidade, 16(03), 198–219. https://doi.org/10.21714/2179-9164.2019.v16n3.011