Marins, D. G., J. C. Souza Dantas, e E. M. Carvalho e Silva. “PERCEPÇÃO DOS PASSAGEIROS NO ATENDIMENTO DE SUAS RECLAMAÇÕES: A POSIÇÃO DA AZUL LINHAS AÉREAS BRASILEIRAS”. Revista Hospitalidade, vol. 16, nº 01, junho de 2019, p. 125-46, doi:10.21714/2179-9164.2019.v16n1.007.