Marins, D. G., Souza Dantas, J. C. e Carvalho e Silva, E. M. (2019) “PERCEPÇÃO DOS PASSAGEIROS NO ATENDIMENTO DE SUAS RECLAMAÇÕES: A POSIÇÃO DA AZUL LINHAS AÉREAS BRASILEIRAS”, Revista Hospitalidade, 16(01), p. 125–146. doi: 10.21714/2179-9164.2019.v16n1.007.