Marins, Dayane Gonçalves, José Carlos Souza Dantas, e Erly Maria Carvalho e Silva. 2019. “PERCEPÇÃO DOS PASSAGEIROS NO ATENDIMENTO DE SUAS RECLAMAÇÕES: A POSIÇÃO DA AZUL LINHAS AÉREAS BRASILEIRAS”. Revista Hospitalidade 16 (01):125-46. https://doi.org/10.21714/2179-9164.2019.v16n1.007.