@article{Pereira_Sansão_Flores_2020, title={Casas noturnas e os fatores que influenciam na avaliação geral nos comentários do Google}, volume={17}, url={https://www.revhosp.org/hospitalidade/article/view/908}, DOI={10.21714/2179-9164.2020.v17n3.007}, abstractNote={<p>O objetivo desta pesquisa foi investigar quais dimensões (empatia, segurança, tangibilidade, confiabilidade e atendimento) tem influência na nota da avaliação geral dos comentários no Google das casas noturnas da região da Costa Verde Mar presentes no ranking da Revista DJMag. Para o alcance deste propósito, foi conduzida uma pesquisa quantitativa e os dados foram analisados por meio de regressão linear múltipla. Foram 577 comentários colhidos e categorizados no software Microsoft Excel utilizando 1 para comentários positivos, 0 para ausentes ou neutros e -1 para negativos. E por fim utilizou a Análise Regressão Linear através do SPSS (23). Os resultados evidenciaram que as dimensões empatia, tangibilidade, segurança e atendimento tem influência significativa nos consumidores ao reportarem suas avaliações online. O estudo oferece contribuições teóricas e práticas para casas noturnas.</p>}, number={03}, journal={Revista Hospitalidade}, author={Pereira, Tércio and Sansão, Guilherme Wippel and Flores, Luiz Carlos Silva}, year={2020}, month={set.}, pages={141–159} }