USOS DAS TECNOLOGIAS DE COMUNICA��O NOS MEIOS DE HOSPEDAGEM E AG�NCIAS DO MUNICIPIO DE PARNAIBA/PIAU�/BRASIL

 

THE USE OF COMMUNICATION TECHNOLOGIES IN TOURISM COMPANIES IN THE CITY OF PARNA�BA/PIAU�/BRAZIL

 

Andr� Riani Costa Perinotto[1]

Adyelle Lima Veras[2]

Thaiane Maria Torres Chaves[3]

Leticia Maria Barbosa da Silva[4]

RESUMO

O presente artigo tem como objetivo identificar como s�o utilizadas as ferramentas de tecnologias de informa��o e comunica��o (TIC�s) nas empresas tur�sticas do munic�pio de Parna�ba- Piau�. Por se tratar da cidade que abriga o Delta do Parna�ba e por ser uma regi�o constitu�da de outros atrativos tur�sticos como, a praia da Pedra do Sal e o Centro Hist�rico Porto das Barcas, se faz relevante diagnosticar como t�m sido utilizadas estas ferramentas para promover o destino e a economia local desta cidade. Como procedimentos metodol�gicos optou-se pela pesquisa de campo com question�rios aplicados junto aos empres�rios, al�m de formul�rios utilizando a minera��o de conte�do na internet. Os resultados demostram que o Facebook, Instagram e Sites s�o os meios de comunica��o mais utilizados, no entanto s�o poucas as empresas que fazem o uso devido dessas m�dias sociais, apesar de a maioria possuir perfil nas m�dias sociais.

Palavras-chave: Marketing Tur�stico; Redes Sociais; TICs

 

ABSTRACT

This article aims to identify how information and communications technology (ICT) tools are used in tourism companies in the city of Parna�ba-Piau�. Due to the fact that the Delta of the Parna�ba is in the city, and its surrounding area hosts other touristic attractions, such as the Pedra do Sal beach and the Historical Center at Porto das Barcas, it is relevant to diagnose how technology tools have been used to promote the destination and the local economy of the city. The methodology was comprised of field research with questionnaires to the businesses owners, as well as forms using content mining on the Internet. Results show that Facebook, Instagram and websites are the most used means of communication; however, few companies use such social media, even though the majority have a profile in them.

Key words: Touristic Marketing; Social Network; Information and Communications Technology

 

 

INTRODU��O

O munic�pio de Parna�ba est� localizado no extremo Norte do Estado do Piau�/Brasil, � banhado pelo Rio Igara�u e pelo Oceano Atl�ntico, possui uma �rea populacional de 434,229 km², uma popula��o de 150.201 habitantes e densidade demogr�fica de 344,84 hab./km², IBGE (2016). Tem como limites, ao Norte Oceano Atl�ntico, ao Sul Buriti dos Lopes, ao Leste Lu�s Correia e a Oeste Ilha Grande do Piau�. Dist�ncia de 339km da capital, Teresina (PARNA�BA, 2016).

A cidade acolhe diversos atrativos naturais, com destaques para o delta do Rio Parna�ba � um ecossistema formado por dunas, mangues e rios; a Lagoa do Portinho e a Praia da Pedra do Sal, formada por imensas rochas que invadem o mar (PIAU�, 2015).�

A prop�sito, s�o v�rios os aspectos culturais que atraem a curiosidade do visitante, a exemplo da gastronomia � base de peixes, frutos do mar e doces caseiros, as dan�as populares, o artesanato de fibras e madeira ou as express�es pl�sticas dos artistas locais atraem os que passam por l� (PIAU�, 2015).� De fato, para uma cidade receber visitantes precisa ser divulgada e � atrav�s dos mecanismos da comunica��o e do marketing que isto se tornar� poss�vel. Com a globaliza��o, a era da internet, as pessoas obt�m mais informa��es facilitando assim a intermedia��o dos prestadores de servi�os com seus clientes. Neste sentido, seguindo o pensamento de Buhalis (1998 apud Da Silva Flores et al. 2012, p.323-324):

As Tecnologias de Informa��o (TI) prevalecem em todas as fun��es de gest�o estrat�gica e operacional e, sendo a informa��o elemento primordial para o turismo, as TI proporcionam ent�o oportunidades e desafios para o setor. Por isso, cada vez mais as organiza��es e os destinos est�o sendo for�ados a usarem as emergentes ferramentas de TI para melhoria da sua competitividade.

 

No turismo, por exemplo, a internet e suas ferramentas t�m contribu�do para um melhor relacionamento entre empresa e clientes, ao proporcionarem divulga��o, incentivo e promo��o de atrativos ou potenciais atrativos. Desta maneira �os meios de comunica��o s�o um instrumento que, uma vez bem utilizado, pode levar as entidades p�blicas do turismo e o sector privado a atingir os seus objetivos promocionais: divulgar, motivar e causar impacto� (MARUJO, 2008, p.11).

A partir disso, fez-se necess�ria a realiza��o de uma pesquisa junto �s empresas de turismo do munic�pio de Parna�ba e na Internet para identificar como as empresas fazem usos dessas ferramentas e das redes sociais para divulga��o de seus produtos e servi�os. A pesquisa identificou como as tecnologias de comunica��o est�o sendo utilizadas nas empresas tur�sticas do munic�pio, avaliou a relev�ncia da Tecnologia de Comunica��o no marketing empresarial, atrav�s da percep��o dos respons�veis por essas empresas tur�sticas e tamb�m analisou como � feito este uso de fato na Internet.

Diante do exposto, este trabalho apresenta a internet e as redes sociais como meios de comunica��o no turismo e a import�ncia das empresas atentarem-se para as novas tend�ncias, ao passo que o turismo est� em constante mudan�a, �reas relevantes para o desenvolvimento do turismo em uma localidade para a promo��o e a divulga��o de seus produtos e/ou servi�os.

 

MARKETING DIGITAL NO TURISMO

No turismo � importante destacar que a base das motiva��es do turista � a necessidade e, para que seja despertada � preciso de algo que a estimule, como por exemplo, o marketing, que se direcionar� para as necessidades do ser humano e as tornar�o poss�veis de se concretizarem. Nesse sentindo, Perinotto (2013, p.34) �verifica-se que a m�dia ser� um espa�o fundamental para constru��o das identidades regionais nacionais com posicionamento tur�stico e tamb�m para que estas sejam percebidas pelo turista como tal�, o que a torna um meio relevante de divulga��o de seus destinos e promo��es, seja pela televis�o, jornal ou m�dias sociais.

Desse modo, Arruda e Pimenta (2005, p.52) afirmam que o uso das TICs �tem um papel de extrema import�ncia ao diminuir sensivelmente o espa�o f�sico para a transmiss�o de informa��es e produ��o do conhecimento�. Por sua vez, De Sena Jardim e Sant� Anna (2008, p.02) apontam o fato de que:

As tecnologias da informa��o e comunica��o � TIC�s -, por meio de seus in�meros suportes midi�ticos, como o jornal, a televis�o e o r�dio, rompem barreiras e promovem o acesso e a veicula��o de informa��es a todas as formas de comunica��o e em todas as partes do mundo.

 

Do mesmo modo, Souza e Kovacs (2009, p.204) caracterizam o marketing como �uma das principais ferramentas utilizadas pelas empresas e organiza��es para lidar com seus clientes. Seus efeitos podem ser percebidos diariamente, por v�rias pessoas, em diferentes partes do planeta�. Dentro desta perspectiva, observa-se que as pessoas est�o cada vez mais conectadas e com isso h� a necessidade das empresas adaptarem-se e utilizarem o com�rcio virtual para dispor de um melhor relacionamento com seus clientes e/ou tamb�m, atrair cada vez mais potencias clientes.

Hoje, a Internet possibilita ao turista acesso a informa��es amplas sobre seu objeto de turismo. Dessa forma, suas a��es s�o cada vez mais direcionadas pela quantidade e qualidade das informa��es prestadas, sejam pelas operadoras de turismo ou �rg�os governamentais respons�veis pelo desenvolvimento tur�stico de uma regi�o (TOMIKAWA, 2009, p.64).

 

Vale acrescentar que a internet se tornou o meio de distribui��o de conte�do mais utilizado seja por meio de �udios, imagens ou v�deos e � not�vel como tem proporcionado ao turista o acesso e obten��o de informa��es ou ainda, como descrito por Brasil (2010, p.123), �a internet � uma ferramenta de extrema import�ncia para o processo de comercializa��o e divulga��o de produtos tur�sticos�.

Dentro desta linha, Cruz et al. (2012, p.7) afirmam que �a internet se tornou, portanto, um canal mais adequado na distribui��o de informa��o atrav�s de dados, fotos, v�deos, sons, imagens virtuais e em tempo real atingindo, assim, milh�es de pessoas a um baixo custo�. Sendo assim, as empresas devem se adaptar e utilizar o marketing digital, isto �, investindo em campanhas online, como nas redes sociais, que al�m de ser um instrumento de divulga��o, possui baixo custo de utiliza��o e pode-se medir os resultados, sabendo qual o alcance de sua postagem.

A prop�sito, quanto ao marketing digital requer um uso adequado para que se obtenha retorno das publicidades investidas. Um exemplo atualmente � a utiliza��o de v�deos ou Live nas redes sociais; agora o Facebook, Instagram e Youtube podem realizar transmiss�o ao vivo com exce��o do WhatsApp que n�o possui a ferramenta de Live, apenas de v�deos curtos, assim as empresas podem empreg�-las para promover sua marca, destino, servi�o e produto. Conforme ressaltam De Sena Jardim e Sant�Anna (2008, p.3):

 

A internet, hoje, representa uma das principais tecnologias de informa��o e comunica��o. Essa nova ferramenta trabalha, por meio de milhares de computadores interconectados, em diversas partes do mundo, permitindo a troca de dados e informa��es disponibilizados em uma ampla rede.

 

Al�m disso, ultimamente as empresas t�m utilizado as redes sociais para promo��o, divulga��o e comercializa��o de seus produtos e/ou servi�os e, como a maiorias das pessoas est�o conectadas com seus smartphones, as empresas devem se adaptar e utilizar-se da internet e das redes sociais a seu favor, realizando campanhas publicit�rias, divulgando seus produtos ou servi�os. Portanto, pode-se dizer que o marketing digital � importante e que todas as empresas devem usar a internet e as m�dias sociais, pois possuem grande import�ncia na tomada de decis�o e influ�ncia dos clientes. Al�m de que a internet possibilita um alcance maior de pessoas.

 

 

 

GEST�O DE MARKETING EM EMPRESAS TUR�STICAS

O estudo do marketing tur�stico pelas empresas do setor merece ser aprofundado, devido ao fato de que as viagens n�o s�o consideradas necessidades b�sicas para o ser humano, de acordo com a teoria de Maslow de 1943, (KOTLER e KELLER, 2006).� Seguindo o pensamento de Maslow, a viagem s� estaria no 4� ou 5� topo da hierarquia das necessidades b�sicas, quando j� passado pelas necessidades fisiol�gicas, de seguran�a e sociais, partindo ent�o para as �ltimas necessidades de estima e de auto realiza��o, lembrando que essa �ltima � inalcan��vel, pois sempre se deseja mais, um ciclo sem fim.

Conforme ressalta Cobra (2009) o consumidor � a chave de sucesso para o mercado, porque para praticar o marketing precisa entender como funciona a mente do consumidor, como ele faz suas escolhas no momento decis�rio da compra. Ainda segundo Cobra (2009, p.89) �o fluxo da informa��o de mudan�as tecnol�gicas, ou de surgimento de novas gera��es de produtos decorrentes de avan�os de automa��o, que reduzam custos, pode levar as pessoas � busca de compra.� A redu��o de custos pode ser sentida tanto pelo consumidor como pelo empres�rio, pois com a tecnologia avan�ada as divulga��es tornaram-se mais eficazes, com um custo menor e mais r�pido, e o consumidor recebe todas as informa��es sem ter a obriga��o de deslocar-se de sua casa. Por conseguinte, o autor ressalta tamb�m a ideia de que:

O setor servi�os est� entre aqueles que mais t�m se beneficiado com toda essa mudan�a. Atualmente podemos realizar uma s�rie de opera��es financeiras em todo o mundo, comprar passagens a�reas, reservar hot�is e um sem-n�mero de opera��es sem que seja necess�rio sair de nossas casas (COBRA, 2009, p.393).

 

No turismo aborda-se o marketing tur�stico em etapas comuns do marketing geral como a fideliza��o do cliente, pesquisa de demanda, al�m da tecnologia voltando-se mais para as m�dias sociais e sua rela��o com o consumidor. Ao ligar-se com a administra��o de marketing no geral deve-se ter uma no��o b�sica do que se quer propor em suas etapas e lembrar que marketing n�o � s� propaganda ou promo��o, mas a fideliza��o do produto ou do servi�o no mercado, j� que com a era da inform�tica e da internet compete com todos os similares no mundo. Dessa forma, Kotler e Keller (2006, p.4) abordam que �o marketing envolve a identifica��o e a satisfa��o das necessidades humanas e sociais. Para defini-lo de uma maneira bem simples, podemos dizer que ele �supre necessidades lucrativamente��.

�No marketing tur�stico um dos enfoques pontuados s�o a promo��o de produtos/servi�os e as informa��es contidas na divulga��o de um destino deve ser relevante, devido ao fato de que o produto tur�stico � intang�vel. Diferente de outros produtos, ele n�o pode ser tocado ou experimentado antes de sua compra e, para que haja uma venda satisfat�ria � imprescind�vel a disposi��o de informa��es detalhadas, pois o produto � uma experi�ncia, uma viagem, uma mem�ria, que pode gerar um retorno positivo ou negativo, tanto para as empresas quanto para os destinos. Dessa forma, faz-se necess�rio que a empresa prestadora de um determinado servi�o se atente para que as informa��es contidas no pacote/servi�o sejam verdadeiras e o cliente obtenha a satisfa��o ap�s o servi�o prestado. Assim, Rushmann (1990, p.113):

Como j� ressaltamos, na atividade tur�stica o indiv�duo compra uma experi�ncia � intang�vel e imposs�vel de ser avaliada antes de efetivamente vivida. Portanto, a credibilidade das mensagens enviadas por meio da propaganda e das promo��es � um aspecto fundamental da sua comercializa��o. (RUSHMANN, 1990, p.113)

 

Logo, para que as empresas tenham um resultado positivo das divulga��es e promo��es do destino, � imprescind�vel ter credibilidade com os subs�dios postados nos meios de comunica��o para que o desejo do consumidor seja alcan�ado. Para isso, � indispens�vel ter um site esteticamente atraente, que atraia olhares, conhecimento do seu p�blico alvo para que qualquer mudan�a n�o acabe sendo desnecess�ria, ou posta em pr�tica em momento inoportuno.

Com rela��o as redes sociais, no Instagram � preciso estar atento qual o melhor hor�rio para realizar o post para alcan�ar um n�mero maior de espectadores e curtidas, e tamb�m na utiliza��o das hashtags. Para conquistar a aten��o do consumidor � p�gina da empresa � preciso focar no que vai postar, pois � nisso que o consumidor pode-se mostrar interessado na sua empresa e manter-se atualizado com as suas postagens. � recomendado que se utilize de ferramentas como o Google Analytics para uma precis�o de dados e um monitoramento de sua rede social e suas postagens. Borges (2016) apresenta um conceito simples e pr�tico sobre a ferramenta ao afirmar que o Google Analytics �:

� a ferramenta que o Google disponibiliza para avaliar a performance dos sites, blogs e redes sociais e campanhas pagas. Com ela voc� identifica de onde v�m seus visitantes, quais as palavras-chave mais digitadas pelos internautas, quais as p�ginas mais acessadas no seu site/blog, taxa de rejei��o, rendimento dos seus an�ncios no Google, dentre outras m�tricas.

 

Quanto � escolha da m�dia ou seu canal de comunica��o com o consumidor, Cobra (2009, p.395) afirma que:

Atualmente, as pessoas podem ler jornais, assistir a programas de televis�o, escutar a sua r�dio de prefer�ncia atrav�s da Internet. Esse ve�culo tem conseguido aglutinar todas as outras formas de comunica��o e prender os seus usu�rios apenas na utiliza��o da Internet. Essa � uma informa��o que deve ser levada em considera��o na hora da escolha do canal de comunica��o que as empresas ir�o utilizar para vincular as suas campanhas de marketing. (COBRA, 2009, p.395)

 

No Brasil, � percept�vel que ap�s a revolu��o da informa��o a maioria dos canais de comunica��o � feita pela internet e, com o aumento do seu alcance, sua r�pida divulga��o e seu baixo custo contribui para a dissemina��o e utiliza��o por todas as camadas sociais e regi�es. Logo, se determinada pesquisa apontar que a maior parte dos consumidores est� conectada � internet por meio de m�dias sociais torna-se um fator relevante para que a empresa disponha seus produtos, o que remete a seguinte argumenta��o de Borges (2013):

 

Muitos empres�rios e gestores tur�sticos ainda acham que as redes sociais � �brincadeira�. Mas elas representam um canal relevante para viabilizar o relacionamento da empresa com o p�blico-alvo. � fundamental utiliz�-las de forma estrat�gica, criando engajamento com f�s e curtidores. (BORGES, 2013, s/p.)

 

Portanto, as redes sociais demonstram nos �ltimos anos uma abrang�ncia em divulga��o e promo��o de produtos, al�m de um site que ajuda na pesquisa de consumidores atrav�s das ferramentas que a m�dia social disponibiliza ao cadastro do usu�rio com se��es como esportes preferidos, time preferido, filmes preferidos, m�sicas preferidas, assim � poss�vel montar um perfil de consumidor com apensar algumas informa��es que est�o dispon�veis no perfil do usu�rio nesta m�dia social.

 

METODOLOGIA

A pesquisa teve como objetivo, averiguar como as empresas tur�sticas do munic�pio de Parna�ba/Piau� est�o utilizando os meios de comunica��o como suporte para divulga��o e atra��o de turistas para a localidade. Para atingir esses objetivos propostos foi utilizado dois m�todos, o primeiro foi a utiliza��o do question�rio, com abordagem quantitativa, contendo 20 quest�es semiestruturadas, aplicados diretamente com os sujeitos respons�veis pelas empresas tur�sticas do munic�pio de Parna�ba, sendo disponibilizado o question�rio impresso e online pela plataforma do GoogleDocs, e o segundo m�todo foi a pesquisa online, atrav�s de formul�rios, realizando an�lise nos pr�prios meios de comunica��o que as empresas afirmaram utilizar anteriormente nos question�rios. Sendo assim, para Baptista e Cunha (2007, p. 177), question�rio �� um dos m�todos mais utilizados. Consiste numa lista de quest�es formuladas pelo pesquisador a serem respondidas pelos sujeitos pesquisados�. J� Cervo e Bervian (2002, p.48) afirmam que o question�rio �[...] refere-se a um meio de obter respostas �s quest�es por uma f�rmula que o pr�prio informante preenche�. Sendo assim o question�rio � importante para obten��o de respostas sobre determinado assunto a ser pesquisado, bem como a pesquisa na Internet para a constata��o do que foi afirmado sobre o uso da Internet para a promo��o do destino e meios de hospedagem de Parna�ba.

Inicialmente, realizou-se estudos bibliogr�ficos em livros, artigos cient�ficos e conte�do na internet sobre o tema abordado, para melhor aprofundamento e conhecimento sobre o assunto e pesquisa de campo. Em seguida, foi escolhida quais empresas fariam parte da pesquisa, sendo realizado apenas com agenciamento e hospedagem, a escolha se deu atrav�s das empresas que possu�am cadastro no CADASTUR, que � uma plataforma do Minist�rio do Turismo para cadastro de pessoas f�sicas e jur�dicas que atuam na �rea do turismo, e empresas que fazem parte da Rota das Emo��es, um roteiro integrado com os principais atrativos tur�sticos dos estados do Cear�, Piau� e Maranh�o. Observou-se quanto a isso que a cidade possui empresas tur�sticas, por�m nem todas possuem cadastro nessa plataforma.

�Em seguida iniciou-se a elabora��o dos question�rios e para valid�-los foi realizado o pr�-teste para saber se as perguntas estavam compreens�veis bem como foi verificado o tempo de aplica��o do question�rio para serem feitos os ajustes posteriores aplica��o de pr�-teste. Sobre a import�ncia dessa etapa inicial Marconi e Lakatos (1996) explanam que os pr�-testes, devem ser realizados com o question�rio numa vers�o quase definitiva, com capa e formata��o j� em seu estado final.

Em junho de 2015, per�odo que foi realizado a pesquisa das empresas no CADASTUR foi obtido um total de 40 empresas cadastradas incluindo ag�ncias de turismo e meios de hospedagem. Sendo 19 de agenciamento e 21 meios de hospedagem. Entretanto, n�o foi poss�vel aplicar o question�rio com todos, tendo em vista que algumas empresas n�o mantinham seus dados atualizados na plataforma, verificou-se que os e-mails e telefones cadastrados n�o eram utilizados e assim dificultando a comunica��o no processo de coleta de dados. logo no in�cio da pesquisa foi poss�vel perceber erros quanto ao uso das tecnologias da comunica��o, j� que o e-mail e o telefone s�o uma das principais ferramentas de comunica��o usadas pelas empresas para a obten��o de informa��es e contato para cliente e fornecedor.

As sa�das a campo para aplica��o dos question�rios foram realizadas nos meses de novembro e dezembro de 2015 e outubro de 2016, em 22 empresas tur�sticas do munic�pio de Parna�ba-PI. A coleta dos dados se deu por meios dos question�rios impresso e eletr�nicos.

No total foram aplicados em mais de 50% (22 empresas) dos question�rios, considerando uma quantidade satisfat�ria. Os dados coletados dos question�rios foram tabulados na plataforma do Excel utilizando a tabela din�mica e desenvolvendo as tabelas para an�lise dos resultados. Sendo assim Battisti e Battisti (2008) afirma que �Usando uma planilha eletr�nica podemos manipular com facilidade a edi��o de tabelas, efetuar c�lculos, opera��es estat�sticas e a gera��o de gr�ficos. De forma geral permite armazenar dados e produzir informa��es a partir destes�.

Ap�s a obten��o destes resultados provenientes do question�rio, buscou-se complementar a an�lise dos dados ao distinguir o uso efetivo das Tecnologias da Informa��o e Comunica��o atrav�s da Internet, j� que o question�rio traz apenas a vis�o do empres�rio, teve-se o interesse de investigar se o que foi afirmado no question�rio condiz com a realidade.� Para tal fim utilizou-se formul�rios estruturados de an�lise baseado nos elaborados por Thomaz (2011) e Thomaz (2014) em sua pesquisa sobre minera��o de dados, no entanto com adapta��es que possibilitaram a busca de informa��es sobre como se d� a presen�a dessas empresas na web. O formul�rio continha quest�es de an�lise sobre como as empresas utilizam cada ferramenta dispon�vel no meio de comunica��o, o per�odo de uma postagem e outra, a quantidade de likes nas postagens e os tipos de postagem.

Sendo assim, os formul�rios constituem a �ltima etapa da pesquisa, em que foram utilizados formul�rios para os sites, para as fanpages e para o Instagram das empresas em quest�o, foi feito o monitoramento desses meios de comunica��o durante todo o tempo da pesquisa, com intuito de analisar o engajamento das empresas nas m�dias sociais, Thomaz (2014 p.70) explica a import�ncia de monitorar as m�dias sociais �O monitoramento em m�dias sociais � uma estrat�gia emergente que tem como objetivo extrair informa��es relevantes de conte�dos n�o estruturados e oferece diversas oportunidades, vantagens e benef�cios as organiza��es para adquirir vantagem competitiva�. Para o levantamento desses dados foi feito no per�odo compreendido entre novembro de 2016 a julho de 2017 a imers�o na internet para se vasculhar o conte�do presente nos sites pr�prios das empresas, Facebook (fanpages) e Instagram, os formul�rios foram adaptados para cada um desses locais na web que dizem respeito as empresas do Litoral do Piau�.

 

RESULTADOS E DISCUSS�ES

An�lise dos question�rios

Depois realizado a pesquisa de tecnologia de informa��o e comunica��o com as 22 empresas tur�sticas (agenciamento e hospedagem) do munic�pio de Parna�ba-PI foi poss�vel diagnosticar que predomina o uso das redes sociais nas empresas e como as empresas utilizam para atra��o e divulga��o de seus servi�os.

Com rela��o �s redes sociais ou p�gina da web se as empresas possuem perfil (Tabela 1) foi constatado que a rede social mais utilizada � o Facebook (31,67 %). Devido ao fato de conseguir divulgar a empresa, os atrativos e servi�os, al�m de o Facebook oferecer uma plataforma que pode interagir com v�rios usu�rios de todo o mundo com baixo custo, facilitando a comunica��o entre empresas e usu�rios, seguindo pelo Site (28,33%) e Instagram (23,33%). Nesse sentido Cruz et al.2012, p.8) afirmam que �As Redes Sociais s�o uma oportunidade para quem deseja divulgar seu produto ou marca e fidelizar poss�veis clientes, j� que ultrapassaram os n�meros de acessos aos e-mails e continuam crescendo em quantidade de acesso�, sendo assim � importante que as empresas que atuam no turismo se adaptem a essas novas formas de tecnologias.

Sendo assim, segundo Da Silva Costa e Perinotto (2017, p.12) afirmam que �Apenas as ag�ncias A, B, J, M, P e Q fizeram atualiza��es em seus perfis. No total de 14 publica��es divididas entre informativos, divulga��o de Parna�ba e regi�o local, promo��es e pacotes, destinos tur�sticos e outros.� De 16 ag�ncias apenas 6 no per�odo de uma semana em que foi feita a observa��o realizou publica��o no Instagram, demostrando desinteresse por parte de algumas empresas que n�o mantem suas redes sociais atualizadas, sabendo que elas s�o uma ponte entre o cliente e o fornecedor, podendo obter informa��es atrav�s dela, por isso a necessidade de realizar dois m�todos de coleta de dados nessa pesquisa, pois algumas empresas possuem rede sociais, mas n�o as utilizam de fato.

 

 

 

Tabela 1: Perfil em Redes Sociais

Fonte: Pesquisa Direta (2017).

 

Em rela��o �s quais sites de viagens a empresa estava cadastrada (Tabela 2) foi visto que Booking e Decolar (ambos com 25%) a maioria das empresas entrevistadas est�o cadastradas em pelo menos algum site de viagem. O turista para se deslocar, precisa de informa��es e � atrav�s dos sites, m�dias sociais e da internet que ele ir� adquirir essas informa��es. Seguindo o pensamento De Andrade (2012, p.5) �A internet, portanto, disponibiliza uma grande variedade de informa��es �s quais o indiv�duo pode ter acesso sem que seja necess�rio investir muito esfor�o, tempo ou dinheiro. Isto porque a rede virtual leva informa��o ao consumidor de maneira an�loga ao que acontece no mundo real�. Al�m de que, os sites de viagens vendem mais que as plataformas comuns como telefone e e-mail, pois o turista quer um local onde ele possa escolher a melhor hospedagem sem ter que entrar em contato com todas que existe em determinado destino, e sem precisar sair de casa para realizar todo procedimento de compra.

 

Tabela 2: Cadastro em sites de viagens

��������� Fonte: Pesquisa Direta (2017).

 

Na (Tabela 3) a pesquisa mostra que as empresas fazem uso de algum tipo de imagem fotogr�ficas para divulga��o, sendo apenas Paisagem (27,27%) e seis empresas que divulgam Paisagem, Patrim�nio, Infraestrutura e Gastronomia (27,27%), a paisagem de um local fica como a primeira impress�o, se a pessoa n�o se senti atraindo pela imagem, provavelmente que n�o despertar� o interesse de ir pesquisar sobre o local. Nesse sentido Tomikawa (2004, p.25) relata que �A imagem � de import�ncia fundamental para a prefer�ncia, a motiva��o e o comportamento de um indiv�duo com rela��o a produtos e destina��es tur�sticas, j� que ir� fornecer um efeito �impulso� que resultar� em diferentes progn�sticos de demanda�. A imagem fotogr�fica possibilita que a informa��o de destinos atrav�s da imagem chegue at� o turista e que tenha o contato com o local antes mesmo de visit�-lo, a imagem � capaz de influenciar e motivar o cliente a sair do seu cotidiano, por isso a imagem fotogr�fica precisa ser trabalhada como estrat�gia de marketing na comunica��o para que o produto ou servi�o torne-se conhecido.

 

Tabela 3: Imagens fotogr�ficas para divulga��o

�� Fonte: Pesquisa Direta (2017).

 

Em rela��o ao compartilhamento de conte�do gerado pelo usu�rio/consumidor, os resultados revelaram que 68,18% das empresas entrevistadas incentivam seus clientes a compartilharem conte�dos, o CGU � importante para que outro usu�rio possa visualizar a reputa��o e o que est�o falando da empresa. Assim, os turistas podem ter acesso �s informa��es que precisam e contribuir com suas experi�ncias compartilhadas com outros usu�rios. Desse modo, �muitos desses sites de m�dia social ajudam os consumidores a publicar e compartilhar seus coment�rios, opini�es e experi�ncias pessoais relacionados a viagens, que ent�o servem de informa��es para outros� Xiang e Gretzel (2010, p.1).

Pelo motivo do produto tur�stico ser intang�vel, as pessoas procuram coment�rios, opini�es de outras pessoas que j� vivenciaram a experi�ncia, melhorar obten��o de informa��es, e para tomada de decis�o. Ainda segundo Leung et al (2013, p.8) �CGU nas m�dias sociais � capaz de fornecer formatos de informa��o sem precedentes atualizados e diversificados para viajar aos consumidores�. O compartilhamento de conte�do pelos usu�rios tem incentivado os viajantes na tomada de decis�es. E em Parna�ba 37,04% das empresas utilizam CGU atrav�s das fotografias, logo em seguida as hashtags 25.93%. Desse modo Da Silva e Mendes Filho (2014, p.10) relatam que �os usu�rios, al�m de utilizarem a internet para obter informa��es sobre localidades, se envolvem para trocar informa��es sobre experi�ncias passadas sobre produto e/ou servi�o� assim pode-se considerar o CGU como uma comunica��o boca a boca virtual, conforme apresentam Gretzel e Yoo (2008). Com o uso da Internet o planejamento de viagens tornou-se cada vez mais prevalente, a tomada de decis�es de viagem espera-se que os processos se tornem cada vez mais influenciados pelo boca-a-boca eletr�nico.

 

��������������������������� Tabela 4: Compartilhamento de CGU

����������� Fonte: Pesquisa Direta (2017).

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Em rela��o �s hashtags as empresas do munic�pio de Parna�ba-PI 50% utilizam no Facebook e 31,82% Instagram. As hashtags s�o palavras precedidas com �#� (jogo da velha) e servem para filtrar assuntos que est�o sendo comentado, a empresa assim pode monitorar o que est� sendo falado da empresa. Sendo assim, Paine (2011 apud THOMAZ, 2014, p.88), �uma alternativa para monitorar conversas em m�dias sociais em tempo real � a cria��o e utiliza��o de hashtags para auxiliar na coleta e acompanhamento das refer�ncias ao evento ou assunto monitorado�. Facebook, Instagram e Twitter s�o as ferramentas em que as hashtags s�o utilizadas em que as not�cias podem ser monitoradas ao clicar na hashtag.

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Tabela 5: Uso das hashtags

Hashtags em quais redes sociais?	Frequ�ncia Absoluta	Frequ�ncia Relativa (%)
Facebook	11	50,00%
Instagram	7	31,82%
Twitter	1	4,55%
N�o possui	3	13,64%
Total	22	100,00%

������������������������ Fonte: Pesquisa Direta (2017).

 

Outro elemento importante s�o as formas de comunica��o utilizadas para divulga��o (tabela 6) em que pode-se perceber o Facebook e Sites de internet com a mesma porcentagem 26,79%, sendo seus principais meios de comunica��o e divulga��o para com seus clientes, logo em seguida vem o Instagram 17,86% rede social de compartilhamento de foto e v�deos. Atualmente as redes sociais s�o importantes para atra��o e divulga��o de destinos, servi�os ou produtos, visto que as pessoas est�o passando mais tempo conectados em seus equipamentos eletr�nicos, na medida em que os consumidores compartilham suas experi�ncias em suas redes sociais podem acabar influenciando outros usu�rios para conhecer o local.� Segundo Sousa (2014, p.147) �atualmente � importante que qualquer destino tur�stico esteja presente, de qualquer forma, na web, sendo muitas das vezes a constru��o de um s�tio na web o primeiro passo para tal�. Sendo assim, � importante as empresas possu�rem perfil e utilizarem as redes para comunica��o da empresa e promover seus servi�os, al�m de ser uma forma de relacionamento e informa��es para os usu�rios.

 

Tabela 6: Formas de comunica��o para divulga��o

��� Fonte: Pesquisa Direta (2017).

An�lise dos formul�rios na internet

Durante a averigua��o na Internet, imers�o na internet, por meio dos formul�rios pode-se observar nos sites das empresas que os links para redes sociais est�o presentes em 92,3%, os links mais recorrentes s�o Facebook e Instagram, no entanto alguns links para redes sociais como Pinterest, LinkedIn, Tumblr, Twitter e Google+ tamb�m foram vistos. Observou-se ainda que al�m de links, alguns sites apresentavam integra��o com as redes sociais.

A rede social que apareceu integrada aos sites das empresas que comp�em a amostra foi o Facebook no caso as Fanpages com a finalidade de atrair curtidas e seguidores, os plugins sociais do Facebook mais utilizados nos sites das empresas em quest�o foram os curtir e compartilhar a p�gina e alguns ainda com o plug-in de visualiza��o dos posts embutidos da Timeline da fanpage. Mais da metade (53,8%) n�o apresentou quaisquer tipos de integra��o com Redes Sociais. Nesse sentido, Thomaz (2011, p.54) acrescenta que:

 

As FanPages, s�o uma importante estrat�gia para o marketing de m�dias sociais pois s�o utilizadas para disseminar informa��es sobre produtos e servi�os, publicar promo��es, estimular vendas, criar concursos, apresentar novidades e informa��es da organiza��o ou destino tur�stico e promover conte�do e integrar os usu�rios com as demais m�dias e redes sociais que a organiza��o ou marca est� presente. THOMAZ, 2011, p.54)

 

Dessa forma foi poss�vel observar que esta parte n�o atentou ainda para o poder que as a��es feitas nos sites pr�prios e reproduzidas nas redes sociais t�m na promo��o da marca e consequentemente no impulsionamento das vendas. Analisou-se que apenas 46,2% atentam para a import�ncia de se ter sites mais convergentes e que buscam utilizar estrat�gias para isso.

Ao longo da pesquisa na Web por meios dos formul�rios estruturados observou-se que mais da metade 69,2% dos sites da amostra se faz uso de links para sites de reservas como Booking e TripAdvisor. Al�m disso, n�o somente a presen�a de links como tamb�m de integra��o destes sites de compras-reservas no pr�prio site da empresa, embora n�o tenha sido em quantidade consider�vel, 30,8% faz uso desse tipo de permuta entre os sites, o que mais observou-se foi a integra��o do TripAdvisor despontando a nota geral das avalia��es, as pr�prias avalia��es e coment�rios dos visitantes, o que enriquece o site em conte�do relevante para o potencial cliente.  Desse modo, Gretzel e Yoo (2008, p. 6) em sua pesquisa sobre o impacto das reviews do TripAdvisor, apresentam que �A maioria dos leitores de revis�o on-line procura opini�es de outros viajantes em sites de comunidade virtual (92,3%), seguidos de sites de guia de viagem (60,6%), ag�ncia de viagens on-line (58,1%) e motores de busca ou portais (51,5%)�. Assim, de certo modo, evidencia-se o quanto � importante que as empresas de turismo estejam cadastradas nesse site.

As avalia��es geram maior confiabilidade, pois � proveniente da opini�o de quem j� esteve no lugar e n�o dos respons�veis pela empresa, por isso as pessoas costumam buscar este tipo de informa��o nos sites, entretanto verificou-se que somente 7,7% dos sites analisados fazem uso das avalia��es, os 92,3% que n�o fazem, perdem por n�o terem essa base de dados� observada como confi�vel, exemplo disso s�o os crit�rios que fazem parte do estilo de avalia��o do TripAdvisor, que s�o par�metros fundamentais para a determina��o da nota da empresa no site, como o conforto, limpeza, localiza��o, comodidades, funcion�rios e custo-benef�cio que s�o fatores que os clientes levam em conta quando est�o pesquisando onde ficar hospedado ap�s a escolha do destino tur�stico.

Na coleta de dados pelos formul�rios observacionais, notou-se que as empresas n�o disponibilizam links para acesso a outras m�dias como Instagram e TripAdvisor, em que 80% das p�ginas dessas empresas ainda n�o disponibilizaram link para os aplicativos � p�gina no Facebook, o que tamb�m se caracteriza como fator negativo pois com esta ferramenta existe um acrescimento de conte�do significativo e importante para a p�gina. De acordo com o pr�prio site do TripAdvisor instalar o aplicativo desse site de viagens para o Facebook � conseguir aproveitar o conte�do existente como as avalia��es dos viajantes, as pontua��es, bem como as estat�sticas de porcentagem recomendada, caso seja aplic�vel pr�mios e ainda a foto principal e uma apresenta��o de slides de fotos do estabelecimento.

Outro fator relevante observado � se as empresas est�o monitorando a p�gina no Facebook para estarem atentas a perguntas que potencias clientes possam fazer como pode se observar nos coment�rios nas fotos perguntas relativos a valor da di�ria, descontos ou pacotes, que muitas dessas empresas n�o curtiam e nem respondiam quaisquer tipo de questionamento que favorece uma poss�vel estadia ou elogios e cr�ticas de quem j� esteve hospedado no local, mesmo que sejam informa��es presentes nos sites pr�prios observou-se que muitas pessoas preferem saber por esse canal j� que j� est�o ali buscando informa��es sobre o determinado estabelecimento e receber um feedback da empresa seria um ponto determinante na decis�o de fechar um neg�cio. Para Marujo (2008, p.7), a internet criou um perfil de consumidores, um consumidor mais atento �s informa��es para tomar uma escolha mais precisa de sua decis�o, mais certo:

O advento da Internet fez com que surgisse um novo perfil de consumidor que, atualmente, est� cada vez mais exposto a um conjunto de informa��es que influem determinantemente no processo da sua decis�o, o que o torna mais seguro e exigente no ato de consumo.

 

Quanto ao uso dos sites Soares (2013, p.216) explica a import�ncia da utiliza��o do site, em que o site � o ambiente formal da empresa em que o cliente tem o contato, �atualmente as empresas utilizam as m�dias sociais como meio de atendimento, aproxima��o com seu cliente e como ambiente de marketing direto. Mas o site ainda � o ambiente em que o cliente encontra as informa��es e fecha neg�cios, inclusive�.

Com rela��o �s fotografias de infraestrutura, gastronomia, paisagem e dos h�spedes outro tipo de objetos principais em quest�o s�o as paisagens, buscou-se saber se estas empresas fazem uso de imagens das paisagens do munic�pio de Parna�ba como forma de estimular e atrair turistas para a regi�o. Observou-se que 36% das empresas publicam fotos de infraestrutura, fotos de gastronomia em 68% das fanpages, fotos de paisagem tem frequ�ncia de 52% dos posts das empresas e fotos de clientes 48% nas redes sociais. Suas fotografias publicadas foram analisadas com crit�rio de atualiza��o nos �ltimos 30 dias, entretanto observou que dentre estas empresas algumas n�o costumam alimentar a fanpage h� pelo menos 11 meses. Essa m�dia vai transmitir a mensagem desejada do lugar para o potencial turista de qualquer segmento, seja ele turismo de neg�cios, de lazer, de aventura, entre outros. Por isso precisa-se ter o cuidado de como vai ser passado essa imagem do destino para o turista. Para Caldeira et al. (2004, p.6):

 

� necess�rio salientar tamb�m a import�ncia do cuidado da m�dia no planejamento tur�stico do local. Somente com a conscientiza��o de que precisamos trabalhar melhor com as imagens para que seja absorvida de forma que se preserve a identidade e a cultura da cidade visitada sem pensar somente na lucratividade desse segmento.

 

Por outro lado, observou-se que as empresas que costumam usar as hashtags foram empresas que tamb�m tinham feito alguma atualiza��o de fotos da Timeline em menos de 24h demonstrando assim bom gerenciamento dessa ferramenta e atualiza��o frequente de imagens e conte�do. Percebeu-se tamb�m que 23,1% dos sites da amostra apresenta v�deos, destes, observou-se menos de dois v�deos por site, observou-se ainda que s�o v�deos curtos, antigos e institucionais.

Em rela��o aos tipos de objetos principais focalizados nas imagens fotogr�ficas no Instagram observou-se que a Infraestrutura aparece em apenas 40% das imagens, sendo ainda este tipo mais recorrente nas empresas do segmento de meios de hospedagem. Em rela��o a paisagens observou-se que 90% costumam retratar paisagens dos destinos comercializados, por exemplo, destinos na Rota das Emo��es para as ag�ncias e operadoras de turismo e para empresas de meios de hospedagem, paisagens dos atrativos de Parna�ba como o Delta. Sobre as imagens de Gastronomia, ambos os seguimentos apresentaram poucas, caracterizando um total de 20%. Ainda sobre o Instagram, nessa rede social � mais comum a presen�a de imagens de h�spedes, observou-se que 60% das empresas costuma publicar fotos de h�spedes e ainda estimular os usu�rios a compartilharem conte�do como a t�cnica do Repost. De acordo com o site Buffer Social (2017) �No Twitter, voc� pode retweetar. No Facebook, existe a op��o de compartilhar uma postagem. E no Instagram, voc� pode repost, o que � essencialmente uma maneira de compartilhar uma imagem de outro usu�rio do Instagram com seus seguidores.� Das empresas analisadas 40% desfrutam dessa t�cnica.

Segundo uma pesquisa realizada pelo Paypal e Bigdatecorp (2016) para o Perfil do E-commerce Brasileiro sobre o com�rcio eletr�nico no pa�s. �Dados interessantes � que 60,71% dos sites de com�rcio eletr�nico brasileiros usam as redes sociais para turbinar vendas e promo��es. Sendo o Facebook o preferido, com 54,96%. Em seguida v�m Twitter, com 35,87%; YouTube, 20,80%; e Instagram, 9,32%�. Esses dados mostram o quanto as redes sociais t�m ajudado na divulga��o e assim influenciando um n�mero maior de pessoas, j� que as redes sociais alcan�am um p�blico maior. �A pesquisa ainda mostra que em 2015 os sites de e-commerce representavam 2,65% do total de sites brasileiros, esse n�mero cresceu para 3,54% em 2016, sendo um aumento de 21,52%�.� Com esses dados percebe-se o quanto o E-commerce tem crescido e a necessidades de as empresas investirem no comercio eletr�nico. Sendo assim, a maior parte das empresas analisadas n�o exploram satisfatoriamente os meios de comunica��o/divulga��o, j� que n�o atualizam seus meios de comunica��o com frequ�ncia e n�o costumam interagir frequentemente com os usu�rios. As empresas at� possuem o perfil na rede social, entretanto n�o fazem o uso que � preciso das redes, isso se d� pelo fato de a maioria das empresas n�o possu�rem um gestor da �rea de marketing ou comunica��o e pela falta de um plano de marketing. Segundo Da Silva Costa e Perinotto (2017, p.21) �Algumas ag�ncias contratam uma empresa espec�fica para fazerem as publica��es no Instagram como as ag�ncias A e P. J� as outras ag�ncias B, C, D, E, F, J, M, e Q n�o possuem uma pessoa espec�fica�. Nessa pesquisa que foi estudado o uso do Instagram nas ag�ncias de Parna�ba foi percebido que apenas duas empresas contrataram profissionais da �rea para divulga��o, provando que a maioria das empresas n�o possui profissionais que trabalham a divulga��o.

Com os resultados obtidos pode-se investigar como as empresas est�o utilizando os meios de comunica��o para divulga��o e atra��o de turistas para a localidade, o munic�pio de Parna�ba, sendo este o objetivo da pesquisa, atrav�s de question�rios respondidos pela vis�o do empres�rio e an�lise feita na internet do uso dos meios de comunica��o, apesar das empresas afirmarem estarem presente nas Redes Sociais como Facebook (31,67%), Sites (28,33%) e Instagram (23,33%),� observou-se atrav�s dos formul�rios online que algumas empresas passam longos per�odos sem realizar publica��o, se o perfil n�o � atualizado n�o � poss�vel atrair pessoas para o local ou comprar o servi�o, tamb�m foi detectado com a pesquisa nas pr�prias redes sociais e sites que 52% n�o utiliza hashtags e s� 10% publica v�deos nas redes sociais, demonstrando pouco uso das ferramentas como forma de atrair mais clientes e propaga��o da empresa.

Atrav�s dos dados obtidos da pesquisa de campo e pelos formul�rios online identificou-se que s�o poucas as empresas que fazem uso das ferramentas de comunica��o, sabendo que a maioria afirma que possuem perfil, mas s�o poucas as empresas que atualizam com frequ�ncia seus meios de comunica��o. Para tanto, Da Silva Costa e Perinotto (2017, p.20) afirmam em sua pesquisa que �das 16 ag�ncias cadastradas no CADASTUR, apenas nove estavam no Instagram, sendo que, uma desde 2015 n�o publica nada�. Desse modo acredita-se que as empresas n�o fazem o uso devido dessas ferramentas, pois a maioria das empresas � familiar e n�o possuem pessoal formado na �rea de marketing ou comunica��o, conforme o levantamento realizado do perfil das empresas de turismo em Parna�ba-PI.

No monitoramento dos meios de comunica��o na internet pode-se perceber que s�o poucas as postagens sobre o munic�pio de Parna�ba, � mais frequente fotos da infraestrutura da empresa e de outras localidades. Como ressaltam Da Silva Costa e Perinotto (2017, p.20) �As empresas poderiam dispor mais informa��es e imagens da cidade alavancando mais o turismo local, j� que � uma cidade com grande potencial tur�stico e hist�rico, al�m de tudo, possui grandes museus e casar�es antigos.� Sabendo que para o turismo a imagem � importante para divulga��o do turismo local se faz relevante o uso mais adequado da internet e redes sociais para um alcance maior de usu�rios que poder�o vir a tornarem-se clientes e turistas para Parna�ba.

CONSIDERA��ES FINAIS

Este trabalho teve o intuito de investigar quais os meios de comunica��o utilizados pelas empresas de agenciamento e meios de hospedagem do munic�pio de Parna�ba-Piau�, com cadastro no Cadastur, quais as ferramentas de m�dias utilizadas para divulga��o de seus atrativos e atra��o de turista ao local. As leituras sobre comunica��o tur�sticas, m�dias sociais, internet, imagens, fichamento das leituras, elabora��o do question�rio, contribu�ram para embasamento te�rico para an�lise sobre a comunica��o tur�stica de Parna�ba-Piau�.

A partir da an�lise dos dados da pesquisa e estudos sobre o assunto considera-se que a tecnologia de comunica��o � utilizada, por�m n�o de forma efetiva em todas as empresas da amostra, no entanto constatou-se crescimento do uso do marketing digital, sendo o Facebook a principal m�dia social utilizada, seguido do Site e Instagram, percebeu-se tamb�m que todas as empresas est�o cadastradas em pelo menos um ou mais sites de viagens. Atrav�s dessa pesquisa verificou-se que estas s�o as principais m�dias utilizadas pelos empreendedores tur�sticos em Parna�ba/Piau�. Pode-se perceber que a maioria das empresas utilizam conte�do gerado pelo usu�rio, por meio de fotografias e hashtags, o CGU � importante para que outras pessoas vejam experi�ncias, coment�rios sobre determinado local ou empresa. Os resultados demonstraram que ainda � preciso saber comunicar as imagens e informa��es pertinentes aos pontos tur�sticos que a cidade tem a oferecer.

Constatou-se ainda que as empresas n�o se utilizam de todas as fun��es que os sites e m�dias sociais tem a oferecer, tendo em vista que os segmentos analisados foram os meios de hospedagem e ag�ncias e operadoras de Turismo, constatou-se comportamentos diferentes da presen�a dessas empresas nas redes sociais. Em rela��o ao v�nculo com sites de viagens nesta rede social se faz pouco presente, diferente do Facebook em que foi poss�vel observar diferentes formas de integra��o, seja por meio de avalia��es, coment�rios ou plug-ins para curtir e compartilhar, no Instagram este quesito � mais restrito at� mesmo pelas interfaces diferentes dos aplicativos e pelo tipo de conte�do adaptado as especificidades de cada um.

Portanto, foi percebido que as empresas do munic�pio de Parna�ba-Piau� utilizam as TICs como principal meio de divulga��o e promo��o de seus produtos e servi�os, as empresas ainda utilizam fotografia de paisagem, infraestrutura e gastronomia para promo��o do local e do empreendimento, mas de forma incipiente. Entretanto ainda � preciso desenvolver melhor seus usos das tecnologias de comunica��o, pois como foi mostrado algumas empresas n�o atualizam seus meios digitais com frequ�ncia, contudo, foi constatado tamb�m que algumas empresas trabalham as m�dias sociais com �xito, fazendo uso de cada ferramenta oferecida pela plataforma como um meio de divulgar seu trabalho, sendo assim � relevante que as empresas busquem trabalhar com pessoas especializadas na �rea, atualizem suas redes sociais com frequ�ncia, fazendo o uso das hashtags e outros recursos para localiza��o e divulga��o de imagens e consequentemente dos endere�os eletr�nicos dessas empresas, ou seja, que se fa�a o uso de estrat�gias de marketing digital regularmente para promover a empresa e o destino e com isso tentem fidelizar os clientes e atrair� novos consumidores. Espera-se que a pesquisa sirva como base para pesquisas futuras sobre o uso das tecnologias de comunica��o nas ag�ncias e meios de hospedagem de Parna�ba ou ainda outros destinos tur�sticos.

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Artigo recebido em: 02/04/2018

Avaliado em: 17/05/2018

Aprovado em: 23/05/2018