Potencialidades para o turismo rural acess�vel: um LEVANTAMENTO na regi�o de Planaltina - Distrito Federal

 

POTENTIALITIES FOR RURAL ACCESSIBLE TOURISM: A SURVEY IN THE REGION OF PLANALTINA - FEDERAL DISTRICT

 

POTENCIALIDADES PARA EL TURISMO RURAL ACCESIBLE: UN LEVANTAMIENTO EN LA REGI�N DE PLANALTINA - DISTRITO FEDERAL

 

Don�ria Coelho Duarte[1]

Gleiton Alves de Oliveira[2]

 

Resumo: Este trabalho tem como objetivo discutir o turismo rural na regi�o de Planaltina DF, tendo como foco de an�lise a acessibilidade nos principais locais voltados a este segmento. Para tanto, optou-se primeiramente por uma pesquisa bibliogr�fica a respeito das peculiaridades do turismo rural e o turismo acess�vel. c semiestruturado. Ao todo foram entrevistados 2 clubes, 2 hot�is, 2 pesque e pagues, 5 restaurantes e 2 pousadas, totalizando 13 estabelecimentos rurais, que foram analisados na sua totalidade de forma qualitativa. A pesquisa apontou que os estabelecimentos investigados apresentam alguns itens voltados para a acessibilidade como rampas, estacionamento, portas e corredores mais largos, sobremaneira voltados para limita��o motora e carecem de estrutura voltada para os outros tipos de limita��es. As entrevistas e observa��es feitas nesses estabelecimentos revelaram os problemas, as dificuldades e os desafios que a regi�o de Planaltina DF enfrenta para o desenvolvimento de um turismo rural acess�vel. Dentre esses, citam-se a falta de informa��o a respeito das adapta��es necess�rias, a inexist�ncia de orienta��o, al�m da falta de conscientiza��o a respeito do tema.

Palavras Chaves: Turismo rural; acessibilidade; hospitalidade; defici�ncia; Distrito Federal.

 

Abstract: This study has as objective to discuss rural tourism in the region of Planaltina DF, focusing on accessibility in the main sites focused on this segment. For this, it was made first a bibliographical research about the peculiarities of rural tourism and accessible tourism. In the data collection, a script of a semi structured interview was used. In all, 2 clubs, 2 hotels, 2 fish and pay, 5 restaurants and 2 inns were analyzed, totaling 13 rural establishments, which were analyzed in their entirety qualitatively. The research pointed out that the establishments investigated have some items aimed at accessibility such as ramps, parking, doors and wider corridors, especially aimed at motor limitation and lack structure aimed at other types of limitations. The interviews and observations made at these establishments revealed the problems, difficulties and challenges facing the Planaltina DF region for the development of rural accessible tourism. These include a lack of information about necessary adaptations, the lack of guidelines, and the lack of awareness about the issue.

Keywords: Rural tourism; accessibility; hospitality; disability; Federal District.

 

Resumen: Este trabajo tiene como objetivo discutir el turismo rural en la regi�n de Planaltina DF, teniendo como foco de an�lisis la accesibilidad en los principales locales de este segmento. Para ello, se opt� primero por una investigaci�n bibliogr�fica acerca de las peculiaridades del turismo rural y el turismo accesible. En la recolecci�n de datos se utiliz� la forma de un gui�n de entrevista semiestructurado. En total fueron entrevistados 2 clubes, 2 hoteles, 2 pesque y pagues, 5 restaurantes y 2 posadas, totalizando 13 establecimientos rurales, que fueron analizados en su totalidad de forma cualitativa. La investigaci�n apunt� que los establecimientos investigados presentan algunos �tems dirigidos a la accesibilidad como rampas, estacionamiento, puertas y corredores m�s anchos, sobre todo orientados hacia limitaci�n motora y carecen de estructura dirigida a los otros tipos de limitaciones. Las entrevistas y observaciones realizadas en esos establecimientos revelaron los problemas, las dificultades y los desaf�os que la regi�n de Planaltina DF enfrenta para el desarrollo de un turismo rural accesible. Entre ellos, se citan la falta de informaci�n acerca de las adaptaciones necesarias, la inexistencia de orientaci�n, adem�s de la falta de concientizaci�n al respecto.

 

Palabras Claves: Turismo rural, accesibilidad, hospitalidad, discapacidad, Distrito Federal.

 

 

1. Introdu��o

O turismo rural � uma tend�ncia crescente no mercado atual tendo em vista os seus benef�cios e peculiaridades. O comportamento do consumidor desse segmento vem mudando e, com isso, surgem novas motiva��es de viagens e expectativas que precisam ser atendidas. Em um mundo globalizado, onde se diferenciar adquire import�ncia a cada dia, os turistas exigem, cada vez mais, roteiros tur�sticos que se adaptem �s suas necessidades, sua situa��o pessoal, seus desejos e prefer�ncias (MINIST�RIO DO TURISMO, 2010). Tal tend�ncia est� estritamente conectada as atra��es oferecidas por esta atividade. H� uma depend�ncia entre o papel desempenhado pelos atrativos tur�sticos rurais e a qualidade dos servi�os prestados pelos mesmos perante a sociedade.

Nesse contexto, para abordar a quest�o da qualidade do atendimento nesses estabelecimentos rurais, � importante destacar a quest�o da hospitalidade, uma vez que para o sucesso do neg�cio pressup�e-se que haja a preocupa��o em atender bem e satisfatoriamente o turista, estabelecendo uma rela��o harm�nica de bem estar e satisfa��o entre o acolhedor e o acolhido.

Sendo assim, destaca-se uma estrita rela��o com a quest�o da acessibilidade nos atrativos rurais, no intuito de que todos usufruam das atividades oferecidas, pois em casos de pessoas com defici�ncias, as dificuldades s�o permanentes e, muitas vezes, intranspon�veis, afetando suas condi��es de independ�ncia e acesso � cidadania.

Levando em conta tais argumentos, este artigo tem como objetivo discutir potencialidades para o turismo rural na regi�o de Planaltina DF, tendo como foco de an�lise a acessibilidade para as pessoas com defici�ncia nos principais locais voltados a este segmento.

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2.      A rela��o do turismo rural e a inser��o no campo

O turismo rural � uma modalidade em desenvolvimento nas regi�es brasileiras, sendo, portanto um segmento de extrema import�ncia para o progresso das �reas rurais devido ao seu impacto econ�mico. Em virtude desse avan�o, procura-se entender neste artigo como se d� esta rela��o do turismo e a �rea rural, enfatizando ainda sua rela��o com as �reas urbanas e a acessibilidade.

Para entender a rela��o do turismo numa perspectiva rural � necess�rio compreender o que � o turismo rural. Segundo o Minist�rio do Turismo (2010), a express�o Turismo no Espa�o Rural se refere a todos os movimentos tur�sticos ocorridos no espa�o rural, ao passo que o termo Turismo Rural se restringe �s caracter�sticas pr�prias do meio rural, � paisagem, ao estilo de vida e � cultura rural, excluindo-se formas n�o ligadas � pr�tica e ao conte�do rural.

Sobre o turismo rural, Azevedo e Rodrigues (2015, p. 06) destacam que deve-se considerar portanto, �atividades que envolvam a agricultura familiar, o artesanato, a pecu�ria, as diversas formas de �saber e fazer� do campo como forma de valoriza��o do homem e de conserva��o dos recursos naturais e culturais do ambiente rural�.

Lunardi, Souza e Perurena (2015, p. 06), afirmam que num primeiro momento, o turismo rural era uma atividade produtiva complementar da receita para as fam�lias, logo, em muitas propriedades, tornou-se a principal fonte geradora de receita e tamb�m de mudan�as sociais e culturais.

Tamb�m destacam Lunardi, Souza e Perurena (2015), que em muitas propriedades o trabalho no turismo rural prov�m basicamente do grupo dom�stico, entendido como um sistema econ�mico e social baseado no conv�vio comum, na mesma resid�ncia. Os autores salientam ainda que turismo � uma atividade que exige dos propriet�rios dedica��o di�ria, especialmente nos per�odos de alta temporada.

Entende-se que esta rela��o que se d� entre o campo e o turismo � resultado de um sistema complexo que n�o se restringe apenas ao ganho financeiro obtido pelo espa�o tur�stico. As vari�veis e peculiaridades que permeiam esse v�nculo devem ser analisadas e estudadas, visto que o fator sociocultural, a atra��o tur�stica e o ambiente s�o aspectos determinantes para o desenvolvimento da atividade.

Um aspecto importante nesse contexto refere-se a hospitalidade, na medida em que qualquer estabelecimento tur�stico, inclusive aqueles voltados ao turismo rural, devem estar preocupados em bem atender e superar as expectativas do cliente. Este assunto ser� discutido a seguir.

 

1.       

2.       

2.1.       

3.      A hospitalidade no turismo rural

����������� Beni e Moesch (2015) afirmam que o turismo est� ligado �s culturas, ao ato de receber, sendo assim, est� ligado � hospitalidade e sua tradi��o. Convencionalmente, o h�spede � um viajante que recebe hospitalidade no lar do anfitri�o.

����������� A hospitalidade se fundamenta na intera��o entre pessoas, instituindo uma din�mica de reciprocidade. Beneficia a constru��o e o revigoramento da sociabilidade por meio da cria��o, do fortalecimento e do estabelecimento das rela��es e v�nculos sociais (Boer; Rejowski, 2016). Os autores consideram que, dessa maneira, qualquer pessoa que n�o est� em seu domic�lio, pode ser considerada �h�spede� nos lugares onde frequenta e consome servi�os.

����������� Neste sentido, a hospitalidade tem como seu ponto fundamental a intera��o entre as pessoas, na qual se institui uma din�mica de reciprocidade. Pode ser considerada como um dos alicerces da constitui��o dos v�nculos sociais, uma vez que abre espa�os para uma a��o interativa entre indiv�duos - h�spede e anfitri�o - e, dessa forma, proporciona momentos de constru��o de rela��es sociais (Boer; Rejowski, 2016).

����������� Complementando, Stefanini, Alves e Marques (2018) consideram que a hospitalidade � oriunda das rela��es humanas e interpessoais que ocorrem nos ambientes sociais p�blicos ou privados. Envolve uma troca entre algu�m que recebe (anfitri�o) e em contrapartida est� o recebido (cliente, h�spede), onde aquele que recebe troca algo com o que � recebido, podendo ser bens tang�veis ou intang�veis. Os autores consideram que os servi�os relacionados com hospitalidade deveriam, idealmente, refletir o prazer de conhecer novos clientes e cumprimentar antigos que est�o de volta.

����������� Assim, a hospitalidade, a qualidade no servi�o e a experi�ncia no momento do consumo do produto est�o intimamente ligados a satisfa��o e sua consequ�ncia fideliza��o (Stefanini; Alves; Marques, 2018). Para os autores, as caracter�sticas hospitaleiras proporcionam diferencial competitivo, portanto o estudo e identifica��o de tais caracter�sticas contribuem para o desenvolvimento de estrat�gias visando o atendimento e supera��o das expectativas dos clientes.

Corroborando, Fernandes, Santos e Rejowski (2017) consideram que receber est� intrinsicamente ligado � hospitalidade. A recep��o de pessoas parece estar na ess�ncia da sociabilidade entre os seres humanos, e quando se trata de turismo, recepcionar � indispens�vel. Compreende-se que o ato de receber em qualquer um dos eixos da hospitalidade (cultural ou social) engloba hospedar, alimentar e entreter. Entende-se que a intera��o entre h�spede e anfitri�o pode acontecer em todos os dom�nios da hospitalidade, sendo que no dom�nio comercial, a hospitalidade tem uma rela��o baseada em troca monet�ria e busca fidelizar seus clientes.

Nota-se nas abordagens citadas anteriormente que o foco da hospitalidade � a fideliza��o de clientes e a preocupa��o em manter os j� conquistados, na medida em que conquistar novos clientes pode requer mais esfor�os do estabelecimento do que manter os clientes j� existentes. Ambos, tanto novos quanto clientes j� conquistados devem ser o foco da hospitalidade nos servi�os tur�sticos.

����������� Relacionando competitividade com hospitalidade, Wada e Goldenberg (2017) consideram que, independentemente da atividade, a presta��o de servi�os � um processo em que h� intera��o entre o provedor e o consumidor e � nessa intera��o que a hospitalidade pode estar presente, aumentando a percep��o de qualidade do servi�o prestado pelo consumidor. Empresas que prestam servi�os para competir no mercado, por se tratar de um setor que representa mais da metade da atividade econ�mica global, podem ganhar competitividade considerando as rela��es presentes tanto na provis�o de servi�os em si, bem como nas rela��es existentes com as v�rias partes interessadas no processo de presta��o de servi�os.

A hospitalidade pode ser um diferencial no turismo, na medida em que deve priorizar o atendimento com excel�ncia e enfatizar o bem estar de todos.� Entende-se hospitalidade aqui, como sendo �uma �rea do conhecimento que possibilita seu entendimento em diversas dimens�es, mas no geral, est� vinculada �s rela��es estabelecidas entre os indiv�duos, a t�tulo de exemplo, entre o h�spede e o anfitri�o� (ROCHA; PETRY, 2015, p. 20). �����

Desta forma, entende-se que a hospitalidade revela-se como um sentimento que se estabelece atrav�s da rela��o, permite elevar o seu conceito a um est�gio de satisfa��o intr�nseca a cada ser humano, o que est� relacionado diretamente a sua ess�ncia, atos que expirem prazer e contentamento ao h�spede.

A hospitalidade na oferta tur�stica remete os destinos e atra��es tur�sticas como lugares de hospitalidade, que promovem a comunica��o, o contato e a proximidade com o outro, ou entre h�spede e anfitri�o. Os lugares s�o retratados como hospitaleiros ao turista com acolhimento e cortesia a este, nos quais h� ou haver� troca de experi�ncias e pontos de vista, contato com outros turistas e com residentes, em uma viagem a lugares pass�veis de serem imaginados e experimentados (Fernandes; Santos; Rejowski, 2017).

Santos (2017) que destaca o aspecto intang�vel e as rela��es m�tuas interpessoais, revela que se compreendermos a �hospitalidade� como gestos de gentileza � que tendem a ser rec�procos � pouco a pouco forma-se uma esp�cie de corrente do bem. Entretanto se olharmos a �hospitalidade�, como forma de ganho econ�mico, como uma ferramenta de trabalho, capaz de potencializar as vendas por meio do bom atendimento e da transpar�ncia nas rela��es comerciais, teremos ent�o um mercado mais justo.

Apoiado nessa concep��o de intangibilidade, conforme destaca o autor, afirmar a import�ncia da hospitalidade � o mesmo que corroborar a indispensabilidade da acessibilidade nos estabelecimentos, uma vez que se ser hospitaleiro � atender bem, consequentemente aquele que deseja ser hospitaleiro, deve permitir que todos tenham acesso a todo espa�o do seu estabelecimento.

Nesse contexto, destaca-se ainda que a preocupa��o em atender as quest�es da acessibilidade � primordial, entretanto deve-se ter o cuidado em perceber que �o ato da hospitalidade implica n�o somente a abertura de espa�os e confortos f�sicos, de desempenhos intelectuais e comportamentais, mas tamb�m, e em grande medida, implica a abertura de espa�os emocionais e intuitivos voltados a um ser desconhecido� (LOPES; BARBOSA; SONDA, 2015, p. 37).

Portanto, a preocupa��o em proporcionar o bem estar e promover um ambiente agrad�vel �s pessoas, � de extrema relev�ncia no turismo rural. Essa aproxima��o com a natureza requer muito mais que apenas a contempla��o natural do ambiente, mas a intera��o entre os diversos atores inseridos nessa modalidade tur�stica, de forma a estabelecer uma aproxima��o maviosa e hospitaleira.

 

4.      A acessibilidade: um enfoque sobre o turismo acess�vel�������

Tendo em vista a import�ncia da hospitalidade no turismo rural, torna-se imprescind�vel destacar a acessibilidade nesse contexto, uma vez que n�o h� como abordar a hospitalidade sem mencionar a acessibilidade, pois aquela visa o bem receber, a rela��o entre o anfitri�o e o visitante que deve prevalecer em qualquer ambiente, inclusive nos estabelecimentos rurais. A hospitalidade busca fidelizar esse turista com limita��es e, portanto, visa atrair turistas para o turismo rural.

Segundo a Secretaria Nacional de Promo��o dos Direitos das Pessoas com Defici�ncia (SNPD, 2015), acessibilidade � definida como:

 

Acessibilidade � um atributo essencial do ambiente que garante a melhoria da qualidade de vida das pessoas. Deve estar presente nos espa�os, no meio f�sico, no transporte, na informa��o e comunica��o, inclusive nos sistemas e tecnologias da informa��o e comunica��o, bem como em outros servi�os e instala��es abertos ao p�blico ou de uso p�blico, tanto na cidade como no campo (SNPD, 2015).

 

A quest�o da acessibilidade � complexa e como tal deve ser estudada, a fim de se estabelecer o maior leque de informa��o a respeito das dificuldades que quando n�o atendidas, inviabilizam o atendimento e o acolhimento do p�blico. Ainda no intuito de definir a quest�o da acessibilidade, a lei n� 13.146, de 6 de julho de 2015 que institui a Lei Brasileira de Inclus�o da Pessoa com Defici�ncia (Estatuto da Pessoa com Defici�ncia) define a acessibilidade em seu artigo 3^o �inciso I como sendo a:

 

[...] possibilidade e condi��o de alcance para utiliza��o, com seguran�a e autonomia, de espa�os, mobili�rios, equipamentos urbanos, edifica��es, transportes, informa��o e comunica��o, inclusive seus sistemas e tecnologias, bem como de outros servi�os e instala��es abertos ao p�blico, de uso p�blico ou privados de uso coletivo, tanto na zona urbana como na rural, por pessoa com defici�ncia ou com mobilidade reduzida (BRASIL, 2015, p. 01).

 

Observa-se que a lei traz a proposta de acessibilidade tanto em ambiente urbano como rural, uma observa��o que j� era destacada em legisla��es anteriores, e que continua a ser enfatizada, o que afirma a ideia b�sica, de que as pessoas que possuam limita��o devem poder usufruir de todo tipo de ambiente, inclusive os rurais. ������

Ainda nesse contexto h� de se abordar o turismo acess�vel, como forma de permitir que todos tenham amplo acesso ao turismo, eliminando barreiras que venham a impedir sua aprecia��o.

Segundo Peixoto e Neuman (2009 p. 147), turismo acess�vel � �fazer viagens e destinos, produtos de informa��o tur�stica apropriados para todos aqueles que t�m necessidades especiais ao n�vel da acessibilidade, os seus familiares e amigos sem nenhum sector ou grupo seja descriminado devendo constituir uma realidade acess�vel em alojamento, transporte [�]�.

J� para Duarte et al (2015, p. 539), �o turismo acess�vel, mais especificamente, surge como potencial motivador da inclus�o social, visando � amplia��o da participa��o de todos em tal atividade, com a finalidade de proporcionar �s pessoas a oportunidade de acesso a atividades comuns e n�o em grupos isolados e estigmatizados�.

Em suma, � imprescind�vel que haja esta conscientiza��o, para que os estabelecimentos tur�sticos busquem sanar as necessidades de adapta��o dos seus espa�os, uma vez que essa conscientiza��o permite destinar o olhar de maneira ampla e inclusiva. No tocante ao turismo rural, tamb�m � importante que haja esse olhar acess�vel, para que a pessoa com defici�ncia possa apreciar esse servi�o, usufruindo do lazer, da comodidade e das atividades que s�o oferecidas, para que n�o haja entraves quanto ao uso dos espa�os rurais, possibilitando o contato rural de forma totalit�ria.

Desta forma, destaca-se ainda um outro aspecto que influencia no atendimento ao turista pois est� diretamente enleado a estrutura b�sica a ser utilizada: o design universal ou desenho universal que engloba o processo em que solu��es de acessibilidade que teriam um apelo para aceita��o mercadol�gica e uma absor��o na vida cotidiana de um grande p�blico. Devemos lembrar ainda que design tem v�nculo com o termo portugu�s �des�gnio�, isto �, decis�o a ser adotada numa sequ�ncia de tantas escolhas poss�veis e compat�veis com o contexto em que o produto do design se destina (CORREA, 2009, p.89).

O design universal ou desenho universal, segundo as autoras Dorneles, Afonso e Ely (2013 p. 56), �combina as necessidades de todas as pessoas, para criar espa�os inclusivos. Pois as necessidades relativas ao uso dos espa�os variam conforme as caracter�sticas f�sicas dos usu�rios e de suas habilidades�.

Ainda nessa linha de racioc�nio, Duarte e Borda (2013, p. 367) afirmam �que o turismo inclusivo n�o abrange apenas os deficientes f�sicos, mas tamb�m as pessoas denominadas com mobilidade reduzida, incluindo tamb�m aquelas que possuem algum tipo de limita��o que, porventura, possa ser moment�nea�.

Portanto, pensar em um turismo acess�vel � debater as diversas vari�veis que influenciam o turismo no tocante � acessibilidade, � compreender desde a constru��o dos espa�os e atividades adequados �s necessidades dos usu�rios, buscar formas e mecanismos que sejam inclusivos e capazes de atender e atrair a popula��o como um todo. Trata-se, portanto, em definir a rela��o das �reas rurais e o que estas podem oferecer aos turistas de forma acess�vel, salientando sempre a quest�o da hospitalidade.

 

5.                  Metodologia

Tendo em vista o objetivo deste artigo, inicialmente foi realizada como t�cnica de pesquisa a bibliogr�fica. Segundo Gil (1991), a principal vantagem da pesquisa bibliogr�fica reside no fato de permitir ao investigador a cobertura de uma gama de fen�menos muito mais ampla do que aquela que poderia pesquisar diretamente.

Assim, foram feitas pesquisas sobre os assuntos relacionados ao tema proposto em livros, artigos, disserta��es e demais publica��es a respeito do tema estudado, que deram fundamento necess�rio ao estudo. Al�m disso, este trabalho teve respaldo na pesquisa documental por meio do levantamento de conceitos voltados a acessibilidade, a partir da legisla��o governamental.

Quanto a sele��o dos estabelecimentos investigados, o crit�rio se deu por uma amostragem n�o probabil�stica, por acessibilidade na medida em que os estabelecimentos pesquisados foram aqueles aos quais o pesquisador teve acesso e autoriza��o para a realiza��o do estudo.

Na coleta de dados usou-se a forma de um roteiro de entrevista, onde o objetivo foi verificar at� que ponto os estabelecimentos se encontravam ou n�o devidamente adaptados para receber as pessoas com defici�ncia e se em tais estabelecimentos havia alguma preocupa��o em rela��o a hospitalidade nesse quesito.

Para a realiza��o da entrevista, optou-se pelo emprego de um roteiro de entrevista semiestruturado, elaborado pelos pesquisadores especificamente para este estudo. Ao todo, foram investigados 13 estabelecimentos que, apesar de serem analisados de forma global, foram distribu�dos nos segmentos apresentados no Quadro 01:

Quadro 01. Quantidade e discrimina��o dos estabelecimentos investigados

 

O roteiro de entrevista em quest�o, direcionado ao propriet�rio ou gerente do estabelecimento, foi dividido nos seguintes blocos: caracteriza��o do respondente; caracteriza��o do estabelecimento; adapta��o do estabelecimento; divulga��o da adapta��o do estabelecimento; e pessoas com defici�ncia como segmento de mercado/clientes em potencial.
����������� Tendo em vista a forma de abordagem desse levantamento, entende-se que este estudo teve car�ter qualitativo. De acordo com Minayo (2004), a pesquisa qualitativa � importante por compreender os valores, a cultura e as representa��es dos grupos sociais envolvidos sobre o tema pesquisado, abrangendo as rela��es desenvolvidas entre os grupos sociais, tanto no �mbito das institui��es, como no dos movimentos sociais. Tal metodologia se justifica, tendo em vista a natureza do estudo que visa analisar de forma explorat�ria o potencial para um turismo rural na regi�o de Planaltina - DF analisando, al�m de dados f�sicos, as percep��es dos entrevistados em rela��o ao tema proposto.

 

6.                  An�lise dos dados

Tendo em vista a discuss�o anteriormente levantada em rela��o ao turismo rural, abordaremos a seguir as informa��es coletadas nos estabelecimentos do turismo rural na regi�o de Planaltina - DF, enfatizando os aspectos concernentes a acessibilidade dos mesmos.

 

6.1.                �Um olhar hist�rico e estrutural sobre o Planaltina DF���

Para entender um pouco mais a acessibilidade no turismo rural em Planaltina DF, elevando suas potencialidades para turismo rural, � necess�rio compreender o hist�rico de Planaltina DF e regi�o, objeto do estudo deste trabalho.

Segundo Paulino et al. (2012 p. 24):

Planaltina � uma Regi�o Administrativa do Distrito Federal e se situa a aproximadamente 40 quil�metros do Con�gresso Nacional. Cerca de 200 mil pessoas habitam em sua �rea rural e em seus 13 setores, tais como Setor Tradicional, Setor de Integra��o, Vila Vicentina, Bairro Buritis (I, II, III e IV) e Vila Nossa Senhora de F�tima. O Centro Hist�rico de Planaltina est� situado no Setor Tradicional, o mais antigo. Comparado com o planejamento urban�stico feito para abrigar os Poderes Executivo, Legislativo e Judici�rio, o Centro Hist�rico de Planaltina exibe registro de caracter�sticas hist�ricas do s�culo XIX, com casas coloniais e a Igreja de S�o Sebasti�o. (PAULINO, et al. 2012 p. 24)

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O fato de Planaltina possuir diversos eventos e celebra��es anualmente, pode atrair turistas de outras cidades e regi�es, de forma que exige do turismo rural a adequa��o e a promo��o de ambientes acess�veis e hospitaleiros, incentivando a constru��o de atrativos previamente projetados nos moldes do desenho universal.

Destaca-se ainda que a cultura bicenten�ria de Planaltina DF � vis�vel nos casarios antigos do Setor Tradicional e na Pedra Fundamental, cuja hist�ria desperta interesse em turistas do mundo todo. H� outras atra��es como a Esta��o de �guas Emendadas assim chamada porque l� h� o encontro de nascentes que d�o origem �s Bacias Amaz�nica, Platina e Sanfranciscana (MENDES, 2009).

A esta��o de �guas Emendadas �:

Uma unidade de conserva��o de prote��o integral destinada � prote��o do ambiente natural, realiza��o de pesquisas b�sica e aplicada em ecologia e � educa��o conservacionista. Pelo seu excelente estado de conserva��o dos ecossistemas foi declarada em 1992 pela Unesco como uma das �reas que comp�em a �rea nuclear da Reserva da Biosfera do Cerrado (fase I). N�o � permitida visita��o p�blica, apenas a perman�ncia de pesquisadores e atividades de cunho educacional. (MOSCOSO, 2016)

 

J� a pedra Fundamental possui uma hist�ria que, segundo Gomes (2009), teve in�cio em 1920 quando o ent�o presidente Epit�cio Pessoa assina o decreto que prev� o in�cio da constru��o da Nova capital do Brasil. No ano posterior, em 1921 os deputados Rodrigues Machado e Americano do Brasil, apresentam juntos o projeto 680 de 1921 que manda ser colocada no Planalto Central, como parte das comemora��es do centen�rio da independ�ncia do Brasil, a pedra fundamental. Em 7 de setembro de 1922 foi lan�ada a pedra fundamental em Planaltina-DF.

 Percebe-se, portanto, o potencial tur�stico de Planaltina e, neste sentido, o estudo nos estabelecimentos rurais da regi�o como restaurante, pesque-pague, hot�is, clubes e pousadas, se mostra importante na medida em que entende-se que devam estar preparados para prestar um servi�o adequado as necessidades de seus diversos p�blicos, dentre esses as pessoas com defici�ncia, objeto desse trabalho.

 

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2.   

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6.2  Caracteriza��o dos estabelecimentos investigados

Inicialmente buscou-se definir o perfil de cada entrevistado, que de 13 estabelecimentos, 07 foram do sexo masculino e os outros 06 foram femininos, sendo que todos possu�am de 29 a 43 anos e ocupam cargos de ger�ncia ou s�o donos do estabelecimento h� no m�ximo 10 anos, tendo apenas 03 deles com experi�ncia no ramo, o que pode influenciar na administra��o e atendimento nesse segmento.

Dos 13 estabelecimentos rurais encontrados em Planaltina DF, pesquisou-se 2 hot�is rurais, que oferecem lazer, alimenta��o e hospedagens, 2 clubes, que tamb�m oferecem alimenta��o e lazer, 2 pesque e pagues que oferecem o lazer e alimenta��o, enfatizando a pesca e o consumo de peixes no local, 5 restaurantes e 2 pousadas que oferecem oficinas e lanches para os turistas.

Numa perspectiva mais ampla, com foco e uma abordagem mais direcionada ao perfil de cada estabelecimento, procurou-se destacar a localiza��o de cada estabelecimento, constatando que dos 13, apenas um � pr�ximo ao centro urbano de Planaltina DF.

Constatou-se que o tempo de exist�ncia do estabelecimento varia de 1 a 20 anos, alguns declararam que anteriormente o local prestava outros servi�os, mas n�o souberam destacar com certeza que atividade era desenvolvida.

 

6.3                  Adapta��o dos estabelecimentos

Observou-se que dos 13 estabelecimentos, 10 declararam que o seu local est� adaptado para receber pessoas com defici�ncia. Um dos hot�is pesquisados declarou que �� muito importante adaptar as suas instala��es, pois permite o acesso a todo o tipo de p�blico, al�m de colaborar para o bom atendimento�. Na mesma linha, um dos donos de um restaurante destacou ainda que, �o fato de permitir o acesso de maneira generalizada, aumenta a demanda e consequentemente o lucro�.

Tais depoimentos espelham que os entrevistados demonstram a import�ncia de ter as instala��es adaptadas para receber pessoas com defici�ncia, pois as mesmas tamb�m repercutem na qualidade do servi�o prestado, no bem atender e na boa rela��o entre o anfitri�o e cliente, o que � essencial na rela��o que visa a hospitalidade.

Tendo em vista esse entendimento a respeito de como a acessibilidade pode influenciar na oferta dos servi�os, e como ela impacta no turismo rural, buscou-se saber dos 10 estabelecimentos que se declararam adaptados, se j� havia preocupa��o em adaptar o estabelecimento desde a sua inaugura��o, de maneira que fosse poss�vel oferecer todos os servi�os de uma forma inclusiva.

Diante disso, 7 dos 10 estabelecimentos declararam j� haver essa preocupa��o, em promover um espa�o e servi�os que fossem inclusivos. O respons�vel por uma das pousadas pontuou que adaptar o estabelecimento, �poderia ajudar no acolhimento dos turistas, al�m de aumentar a demanda�. Este relato vai ao encontro ao do que est� descrito na literatura e demonstra ser caracter�stica inerente ao desenho universal, segundo ressaltam Heylighen e Bianchin (2010), ao declarar a import�ncia de se ter em mente o desenho universal desde o in�cio do projeto, para que sua efetividade seja alcan�ada expondo essa preocupa��o com inclus�o e acessibilidade, permitindo que todos possam ter acesso ao ambiente natural, r�stico e pr�prio do turismo rural.

Dos 3 estabelecimentos que declararam n�o serem adaptados, todos relataram n�o terem tido essa necessidade at� o momento, pois alegaram n�o ter uma demanda que justifique essas adapta��es. Apenas um pesque pague disse ter um projeto para adaptar o banheiro do estabelecimento, no prazo de at� 2 anos.

Portanto, de maneira geral esses estabelecimentos disseram ser adaptados para receber as pessoas com defici�ncia, entretanto no Quadro 2 apresenta que nem todos os quesitos necess�rios para a limita��o motora foram contemplados nos locais investigados.

 

Quadro 2: Resultados da pesquisa quanto a limita��o motora

LIMITA��O DO TIPO	ITEM	ESTABELECIMENTOS QUE POSSUEM ADAPTA��O
MOTORA	Estacionamento com vagas reservadas para deficientes	6 estabelecimentos
	Estacionamento com vagas reservadas para idosos	6 estabelecimentos
	Rampa(s) para ingresso no estabelecimento/recep��o	11 estabelecimentos
	Barras de apoio em rampas	2 estabelecimentos
	Barras de apoio em escadas	2 estabelecimentos
	Portas mais largas	10 estabelecimentos
	Corredores mais largos	10 estabelecimentos
	Elevador(es)	Nenhum estabelecimento
	Recep��o/balc�o e caixa mais baixos	8 estabelecimentos
	Telefones na altura adequada para cadeirantes	8 estabelecimentos
	M�veis em altura adequada para deficientes com limita��o motora	9 estabelecimentos
	Possui circula��o adequada a todos os ambientes do local (sem restri��o) para pessoas com limita��o motora	7 estabelecimentos
	Banheiro(s) p�blico(s) adaptados	Nenhum estabelecimento
	�rea para manobra da cadeira de rodas	10 estabelecimentos
	Profissional do estabelecimento devidamente treinado para acompanhar essa pessoa com limita��o motora	Nenhum estabelecimento
	Outros. Quais? ___________________

Fonte: Dados prim�rios

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Conforme est� evidenciado no quadro anterior, constatou-se que apenas 6 estabelecimentos possu�am vagas reservadas, tanto para idoso quanto para deficientes. O propriet�rio de um pesque pague relatou que �n�o possu�mos vagas reservadas, mas caso surja algum deficiente ou idoso, ou algu�m que necessite de vaga no estacionamento, n�s encontramos uma vaga na hora�. Entende-se que essa medida pode n�o ser t�o eficiente, pois em casos de dias lotados, pode n�o haver vaga para este p�blico.

Entende-se que este depoimento demonstra a falta de preocupa��o com as vagas de estacionamento para deficientes e idosos e revela o descaso para com esse segmento. Assim, corroborando com Stefanni, Alves e Marques (2018), a experi�ncia no momento do consumo do servi�o (no qual o item estacionamento � a experi�ncia inicial na presta��o do servi�o) pode se revelar como algo frustrante, prejudicando a satisfa��o do cliente e de sua fam�lia e consequente fideliza��o.

Quanto as rampas de acesso ao estabelecimento, apenas 2 estabelecimentos n�o possuem. Dentre esses, a Figura 1 registra a entrada de um pesque pague pr�ximo ao munic�pio de Formosa-GO localizado na regi�o de Planaltina-DF:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Figura 1: Entrada de Pesque pague

Fonte: Dados prim�rios

A Figura 2 foi registrada em um hotel pr�ximo ao munic�pio de Planaltina-GO localizado na regi�o de Planaltina-DF, na qual est� evidente a inexist�ncia de rampas e a dificuldade que um deficiente possuidor de limita��o motora enfrenta para obter o acesso a �rea de lazer, ao sair dos quartos.

Figura 2: �rea de lazer

Fonte: Dados prim�rios

Analisando as fotos anteriormente apresentadas, constata-se que o fato de ser um ambiente considerado mais r�stico, afinal estamos trabalhando com turismo rural, n�o significa que deva existir a falta de adapta��o dos equipamentos para bem receber todos os p�blicos e, dentre esses, as pessoas com defici�ncia. Isso corrobora com o pensamento de Fernandes, Santos e Rejowski (2017) que consideram que o bem receber no turismo � indispens�vel, independente de qual modalidade/tipo de turismo seja ofertado.

No tocante a adapta��o necess�ria para um cliente com limita��o visual, o quadro 3 apresenta os dados encontrados nos estabelecimentos pesquisados.

 

Quadro 3: Resultados da pesquisa quanto a limita��o visual

LIMITA��O DO TIPO	ITEM	ESTABELECIMENTOS QUE POSSUEM ADAPTA��O
VISUAL	Card�pio em Braile	Nenhum estabelecimento
	Card�pio com letras de f�cil visualiza��o (tamanho de letra adequado)	Nenhum estabelecimento
	Piso t�til	Nenhum estabelecimento
	Profissional do estabelecimento devidamente treinado para acompanhar essa pessoa com limita��o visual	Nenhum estabelecimento
	Possui circula��o adequada a todos os ambientes do local (sem restri��o) para pessoas com limita��o visual	Nenhum estabelecimento
	Permiss�o para entradas de animais (no caso, c�o guia)	13 estabelecimentos
	Corrim�o nas escadas/rampas	2 estabelecimentos
	Folders sobre a promo��o/divulga��o do estabelecimento em braile	Nenhum estabelecimento
	Outros. Quais? ______________
	Profissional do estabelecimento com conhecimento em l�nguas de sinais	Nenhum estabelecimento

Fonte: Dados prim�rios

Quanto aos possuidores de limita��o visual constatou-se, a impossibilidade por grande parte dos estabelecimentos em recepcionar esses clientes, visto que apenas 2 caracter�sticas foram atendidas por alguns dos estabelecimentos: a permiss�o para entrada de animais e a exist�ncia de corrim�o nas escadas e rampas. Pode-se observar a Figura 3 que demonstra essa realidade no pesque pague. Nota-se que a pessoa com defici�ncia motora e visual possuir� dificuldade para subir at� a �rea de descanso, visto que a rampa � �ngreme e n�o possui nenhum tipo de corrim�o.

Figura 9: Rampa de acesso � �rea de descanso

Fonte: Dados prim�rios

 

Tamb�m considerou-se a limita��o do tipo auditiva, para que fosse averiguado em cada estabelecimento caracter�sticas que atendessem a esse tipo de limita��o, conforme apresentado no Quadro 4.

Quadro 4: Resultados da pesquisa quanto a limita��o auditiva

LIMITA��O DO TIPO	ITEM	ESTABELECIMENTOS QUE POSSUEM ADAPTA��O
AUDITIVA	Possui circula��o adequada a todos os ambientes do local (sem restri��o) para pessoas com limita��o auditiva	7 estabelecimentos
	Outros. Quais?

Fonte: Dados prim�rios

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Constatou-se que em 7 estabelecimentos, possu�am a circula��o adequada para todos os ambientes do local, tendo em vista que nos mesmos haviam sinaliza��es e avisos que orientavam o deficiente auditivo. � necess�rio destacar que essas propriedades n�o s�o muito grandes, o que facilita o acesso em todos os ambientes, de forma que o deficiente auditivo n�o teria nenhum problema em usufruir dos espa�os oferecidos.

Por fim, buscou-se atrav�s da an�lise f�sica de cada estabelecimento mostrar especificamente as caracter�sticas dos banheiros, conforme evidenciado no Quadro 5.

 

Quadro 5: Estrutura dos banheiros investigados

LIMITA��O DO TIPO	ITEM	ESTABELECIMENTOS QUE POSSUEM ADAPTA��O
ESPECIFICAMENTE NO BANHEIRO	Campainha em caso de emerg�ncia	3 estabelecimentos
	Barras de apoio ao redor do vaso sanit�rio	Nenhum estabelecimento
	Indica��o em braile	Nenhum estabelecimento
	Piso antiderrapante	Nenhum estabelecimento
	Tamanho adequado para circula��o de cadeirantes	3 estabelecimentos
	Pia e espelho em alturas acess�veis	9 estabelecimentos
	Outros. Quais? ________________
	Sinaliza��o visual	4 estabelecimentos

Fonte: Dados prim�rios

 

Tendo em vista a import�ncia da acessibilidade nos banheiros, buscou-se investigar se os mesmos est�o adaptados para receber as pessoas com defici�ncia. A pesquisa aponta que nenhum estabelecimento possui barras de apoio ao redor do vaso sanit�rio. Neste sentido, a Figura 10 apresenta um banheiro sem o espa�o necess�rio para a cadeira de rodas, porta estreita e sem barras de apoio.

Figura 10:� Banheiro n�o adaptado

Fonte: Dados prim�rios

 

Por outro lado, a Figura 11 demonstra banheiro com pia em altura acess�vel.

Figura 15: Banheiro com pia acess�vel

Fonte: Dados prim�rios

 

Conforme fica evidente nas an�lises anteriores, as adapta��es variam para cada estabelecimento, dos 13 estabelecimentos, observou-se que apenas 3 possu�am maior n�mero de adapta��es e, mesmo assim, adapta��es estritamente b�sicas, como rampas, barras de apoio em rampas e espa�os amplos, o que comprova que h� uma grande discrep�ncia entre a fala dos entrevistados e a realidade do estabelecimento.� Constatou-se atrav�s das observa��es que n�o existem adapta��es espec�ficas, uma vez que os banheiros n�o s�o adaptados, n�o h� sinaliza��o t�til, apenas 2 dos 13 estabelecimentos possuem corrim�o nas escadas ou rampas, al�m de n�o haver um profissional no estabelecimento devidamente treinado para acompanhar pessoas com limita��es.

Analisando os dados coletados, constata-se a total falta de estrat�gicas que visem atender de forma plena as necessidades desse p�blico. A aus�ncia de visualiza��o deste como um segmento de mercado prejudica a atua��o do estabelecimento de forma competitiva, na medida em que, conforme abordado por Stefanni, Alves e Marques (2018), as caracter�sticas hospitaleiras proporcionam ao empreendimento focado no seu p�blico um diferencial competitivo.

Portanto, observou-se que n�o h� caracter�sticas significativas que comprovem a acessibilidade nesses estabelecimentos, visto que faltam adapta��es b�sicas que proporcionem o m�nimo de conforto �s pessoas deficientes. Isso gera barreira para que se concretize o turismo rural acess�vel na regi�o de Planaltina - DF, ao n�o prover um ambiente apropriado para todos, sem constituir uma realidade acess�vel como em casos de alojamento, transporte ou outros fatores, conforme destacam Peixoto e Newman (2009).

 

6.4                  Demanda das pessoas deficientes nos estabelecimentos investigados

Diante da import�ncia da acessibilidade, buscou-se saber se existia uma procura dessas pessoas, suas fam�lias ou amigos aos estabelecimentos investigados. A pesquisa demonstra que 4 restaurantes disseram ser bastante procurados por parte desse p�blico, alguns justificaram essa procura pelo fato de ser um ambiente familiar, de haver um bom atendimento e pela alimenta��o t�pica do ambiente rural. J� 5 disseram que n�o h� procura por esse p�blico, o que pode ser justificado pela falta de divulga��o, mas segundo o dono de um pesque pague: �acho que quem usa esses espa�os rurais, s�o pessoas que possuem uma disposi��o e uma boa sa�de f�sica para enfrentar os relevos naturais�. Do restante de 4 estabelecimentos, o respons�vel por uma das pousadas disse que �a procura � pouca, porque muitos n�o se interessam por ambientes r�sticos e oficinas vivenciais�, j� que em sua pousada s�o oferecidas oficinas e servi�os voltados para o cuidado ambiental.

Quando interrogados sobre a rela��o entre as instala��es adaptadas e a procura pelas pessoas com defici�ncia ao estabelecimento, observou-se que 12 estabelecimentos concordam que se as modifica��es fossem realizadas para tornar o local acess�vel, isso poderia aumentar a demanda por esse p�blico.

Do ponto de vista da hospitalidade, tida como o bom atendimento conforme enfatizam Lopes, Barbosa e Sonda (2015) ao abordar esse princ�pio como sendo o ato de receber com cordialidade, acolher, dar conforto e oferecer o bem estar, indagou-se aos entrevistados como as adapta��es voltadas para a acessibilidade poderiam influenciar na quest�o da hospitalidade. Todos pontuaram que a hospitalidade � muito importante, as justificativas foram das mais variadas, a saber: �pois todos usam o espa�o, e isso faz com que todos se sintam bem�; outra resposta foi �n�o h� desconforto�; ou ainda �n�o exclui e ignora as pessoas com defici�ncia�. O propriet�rio de um dos clubes enfatizou que �atender a esse p�blico n�o s� agrada a pessoa que possui limita��o, mas a fam�lia deles, que sentem-se bem ao perceber que eles est�o confort�veis�.

Constata-se que tais relatos corroboram com o pensamento de Wada e Goldenberg (2017) que consideram que a hospitalidade aumenta a percep��o de qualidade do servi�o prestado pelo consumidor e pode ganhar competitividade.

Quanto a preocupa��o em permitir que todos (pessoas com ou sem defici�ncia) usufruam de todos os servi�os prestados pelo estabelecimento, apenas 2 disseram n�o se preocupar com essa quest�o, por n�o acharem necess�rio. O entrevistado de um hotel relatou que �j� que ningu�m reclamou at� agora, n�o h� com que nos preocuparmos�. ����������� Dos que disseram se preocupam com essa quest�o de 11 estabelecimentos, 6 deles mencionaram que se preocupam, pois �� importante para o neg�cio�. Outro entrevistado relata que �quando o usu�rio sai satisfeito ele sempre volta�. J� outro justifica �pois o foco � receber a todos al�m de oferecer o bem estar�. Conforme evidenciou-se na teoria aqui exposta, essa preocupa��o em permitir que todos usufruam de todos os servi�os prestados pelo estabelecimento deve ser constante, pois Devile (2009) reconhece que todos estabelecimentos deviam se adequar a acessibilidade, proporcionando servi�os e atividades orientadas para os gostos e prefer�ncias de pessoas que tenham limita��es.

Quanto � exist�ncia de profissionais qualificados para o bom atendimento no estabelecimento, todos declararam que n�o possuem, o que gera um entrave a promo��o e desenvolvimento do turismo rural na regi�o, mas n�o a impossibilidade de oferecer um ambiente hospitaleiro e aconchegante aos turistas. No entanto � necess�rio que hajam esses profissionais, uma vez que existem estabelecimentos com at� 60 funcion�rios e que recebem entorno de at� 200 pessoas a depender do dia, o que exige aten��o especial no tocante a quest�o do atendimento.

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7.      Conclus�o

Inicialmente, � necess�rio enfatizar que promover a acessibilidade � permitir que todos tenham acesso a variados servi�os, de maneira plena e indiscriminadamente. Tendo essa afirma��o como fundamento, abordou-se inicialmente temas que pudessem corroborar essa afirma��o, a saber: a hospitalidade e o turismo acess�vel.

Tendo em vista que o assunto proposto � uma contribui��o � tem�tica referente ao turismo rural, isso torna o tema peculiar e merecedor de aten��o. Al�m de constatar-se na literatura uma escassez de discuss�es que aliem o turismo rural aliada � quest�o da acessibilidade, sob a �tica da hospitalidade.�

Desta forma, tendo em vista o car�ter explorat�rio do estudo, a proposta foi mapear na regi�o de Planaltina - DF estabelecimentos que permitissem a realiza��o de um turismo rural, analisando os mesmos sob a �tica da acessibilidade. Diante desses aspectos constatou-se uma preocupa��o significativa por parte dos estabelecimentos em oferecer um servi�o acess�vel, no entanto todos os 13 estabelecimentos demonstraram ser carentes de acessibilidade, pois notou-se inexist�ncia de aspectos b�sicos de um ambiente acess�vel, como por exemplo a falta de barras de apoio, de card�pios com letras adequadas e banheiros adaptados.��

Por outro lado, a pesquisa apontou que os estabelecimentos investigados apresentam alguns itens voltados para a acessibilidade, como rampas, estacionamento com vagas para deficientes, portas e corredores mais largos. Entretanto, tais aspectos est�o voltados sobremaneira para limita��o motora e carecem de uma estrutura voltada para os outros tipos de limita��es.

Al�m disso, as entrevistas e observa��es feitas nesses estabelecimentos revelaram os problemas, as dificuldades e os desafios que a regi�o de Planaltina - DF enfrenta para o desenvolvimento de um turismo rural acess�vel. Dentre essas, destaca-se a falta de informa��o a respeito das adapta��es necess�rias, a inexist�ncia de orienta��o e conscientiza��o a respeito do tema.

A maioria dos estabelecimentos (11 estabelecimentos) reconhece a import�ncia da acessibilidade, assim como da hospitalidade, no entanto a dificuldade maior � como implementar essas adapta��es, visto que 6 deles at� desejam realizar essas modifica��es, mas n�o sabem como faz�-la de forma apropriada, por onde iniciar e qual limita��o dar mais aten��o. Por outro lado, a pesquisa apontou que 5 estabelecimentos n�o tiveram interesse no assunto, alegando a falta de demanda e por achar que o estabelecimento estava adaptado j� que n�o havia reclama��o nesse sentido.

�Verificou-se que h� um ambiente prop�cio para que haja acessibilidade no turismo rural na regi�o de Planaltina-DF, mas para que isso ocorra � necess�rio orienta��o sobre como adaptar os estabelecimentos e como essas adapta��es v�o influenciar no atendimento ao p�blico, al�m de contribuir para o alcance e aprimoramento da hospitalidade.

Tendo em vista a natureza de cada segmento do turismo rural em Planaltina DF, tais quais: hotel, restaurantes, pesque pague, clube e pousadas, constatou-se que os mais propensos a adaptar s�o os hot�is, conforme apontado nos depoimentos obtidos. Isso pode ser justificado pela diversidade de servi�os que oferecem, o que for�a o propriet�rio a realizar adapta��es a fim de manter todos no recinto confort�veis quanto a acomoda��o, lazer e alimenta��o. Este leque de servi�o que os hot�is fornecem fazem com que, caso um turista se sinta insatisfeito com um dos servi�os, pode n�o retornar ao estabelecimento, prejudicando assim o setor e at� a demanda para esta regi�o.

Portanto, h� ainda um enorme passo a ser dado em Planaltina DF quanto a acessibilidade no turismo rural, para que esses estabelecimentos possam receber todas as pessoas com defici�ncia de forma adequada e com a hospitalidade que necessitam, mas para isso � necess�rio aux�lio e iniciativas governamentais, que possam estabelecer orienta��es para esses estabelecimentos quanto as normas de acessibilidade no Brasil. Recomenda-se que os estabelecimentos divulguem as adapta��es realizadas nos seus diversos ve�culos e que procurem aux�lio e orienta��es para poss�veis adapta��es futuras no seu espa�o.

 

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Artigo recebido em: 10/01/2018

Avaliado em: 35/04/2018

Aprovado em: 15/05/2018